金海燕物业给业主更多.pdfVIP

北 部 铭记与超越 ·物业管理协办品牌群英荟 金 海 燕 物 业 ：给 业 主 更 多 我们去倾听业主的需求，让业主了解我们的工作、了解我们 企业个性 的企业。最好的沟通，就是让彼此相互了解，通过了解来建 “让 立彼此的互信。”这是北京金海燕物业管理有限公司马宏总 专注，是任何一家伟大企业所 经理在工作中最常讲的两句话，也是金海燕物业始终坚持的指导思想。 必备的气质。它不仅包括对于公司 所从事产业的专注，更包含对于客 建立互信 和谐共赢 户需求的专注聆听。在发展的物业 在金海燕物业，有一个广为人知的四级理论——物业服务企业与业主 管理行业，我们发现了一家始终保 持专注的企业，他就是北京金隅股 要 “加强沟通- 增进了解- 建立互信- 和谐共赢”。金海燕是这么说的，也 份下属的金海燕物业管理有限公司。 是这么做的。2012年恰逢北京市住建行政主管机关开展“物业服务质量 而在这家企业的发展历程中，贯穿 年”活动，金海燕为了给业主提供更加高品质的服务，主动寻求与业主沟 始终的就是对于企业理念与业主需 通——消除彼此的不了解与误会，为之后更好地合作打下基础。金海燕物 求的高度专注。 业也将此作为公司“物业服务质量年”工作的重点。 金海燕物业公司所管辖的半岛国际公寓项目就是在工作中认真实践这 句话的代表。该项目虽整体建筑面积不大，但地下车库、锅炉房、中央空调、 中水处理设施、配电室、电梯、二次供水设施、安全和消防中控等物业常见 设施设备一应俱全。除电梯间外，这些设施设备和设备间都位于地下空间内。 业主日常能看到的仅为小区环境维护、公共秩序维护、客服收费，其它的设 26 中国物业管理 北 部 物业管理协办品牌群英荟·铭记与超越 T 施设备管理、维护均不被业主了解和知道。 去年半岛物业项目部在北京市的住宅项目 四星级评审当中，取得了北京市住宅项目 第三名的好成绩。在评审过程中，尤其是 半岛物业项目部在设施设备方面的管理和 养护，受到了评审专家的一致肯定。但这 些细节，业主都不太知道。业主还会经常 会问到：“这点儿服务，用得着我们交那 么多的物业费么？我们交的物业费都干什 么去了？” 半岛项目部常德路经理从让业主了 解物业服务的工作、了解物业服务企业 入手，2012年2 月9 日开始，北京金海燕 物业公司半岛项目部向业主和社区开放 形象，与业主建立互信的办法，只是2012年的金海燕物业公司“物 了设施设备间，并组织业主座谈，倾听 业服务质量年”活动的一个缩影。金海燕物业公司管辖的其它 7个 业主的需求。这一举措，一下子改变了 分公司和项目部都和半岛物业项目部一样在各自管辖的物业项目开 业主对物业的认识。看着干净整洁的设 展了形