鑫苑物业信息化启动“E”模式超能量.pdfVIP

皆喾 物业管理行业 夕噬 ·1．_ 爪 下的 新常JU、 鑫苑物业信息化启动“E模式超能量 ●案例企业：鑫苑物业服务有限公司 ●互联科技模式综述： “鑫E家”信息化范式为客户带来“智体验”，也从服务提升、经营增长等方 面，给企业创造“鑫价值”，进而加-决企业的现代化升级。 供稿I鑫苑物业 信息化： 企业经营管理提升的源泉 新的产业生态，用“E能量”推动企业与客户的双赢。 年，中央网络安全和信息化领导小组 明确提出“没有信息化就没有现代 “鑫E家”信息化范式解析 化”的科学论断。确实，现代化发展 企业智慧现代管理与业主智享美好生活是鑫苑 需要与城市物质文明、精神文明建设 物业的“双核目标”。为实现这一目标，鑫苑以“流程 同步的高层次服务体系，而现代信息技术正在 标准化、服务人性化、技术智能化、管理规范化”为原 向各行各业渗透，为物业行业提供了发展创新 则，打造与信息化想关的四大平台，形成了独具特色的 的多种可能和无限空间。鑫苑物业服务有限公司 “鑫E家”信息化范式。 (以下简称鑫苑物业)积极运用信息化手段，通 基于信息及移动技术的内部运营管理体系。 过对E能量的挖掘释放，形成“鑫E家”模式，为 鑫苑物业认为，优秀的科技使用是建立在规范化 客户带来“智体验”，也从服务提升、经营增长 的制度流程之上。而鑫苑物业已经拥有了这点，为信 等方面，给企业创造“鑫价值”，进而加快企业 息化工具应用营造了良好的软性环境。 的现代化升级。 为提升集团化服务水平、确保精细化的管控效 鑫苑物业视信息化为企业经营管理的重要 果，让业主享受高品质的物业服务，鑫苑物业进行了 资源和助力器。在信息化资源的应用上，不仅将 系统化的科技应用规划。在财务管理、人力资源等业 其贯穿于生产经营的各个环节，转变管理与服 务支撑系统，以及流程控制、品质管理等关键业务领 务方式，提高运营效率和集团化服务水平，而且 域均引入信息化管理手段，并应用绩效考核，贯通业 转变发展观念，运用互联网的“用户思维”、“流 务体系与监督体系，形成遵循PDCA循环的管理闭环。 量思维”，提升资源整合和服务创新能力，扩展 在业主感知最明显的品质管控方面，以传统品质管理 服务边界，做大产业内涵，打造平台经济，形成 手段为基础，成立“智控中心”管理枢纽，建立移动核 20圳1o。 四 ‘物PME—NT S 新视角——◇一 查系统、远程视频监控系统、现场微管理系统、 分析，全面掌控业主兴趣信息和关联信息，进行专 安全监控联网系统、400客服中心五大系统，分别 属推介，在满足业主需求及对业主信息，达到主动、 实现对业务流程的标准化推送、对各地项目业务 精准营销的目的，使客户信息升值，推进线上线下良 管理的统一指导、服务提升的即时反馈、对安全 性互动。如定期开展的“