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　　基于C/S房屋销售管理体系构设与实现----销售管理论文 --第 1 章 引 言 史无前例的人口增长加上计划外发展活动已导致广泛开展的城市化缺乏基础设施。这也为该地区的基础资源带来了严重的影响。城市化发生要么在围绕城市中心进行完善或线性沿着高速公路、铁路发展。在大多数国家，城市化是不可避免的，这就对城市规划形成影响。为了减少这些影响和提供最佳效率，城市基础设施应妥善规划、设计、操作和维护。但是存在的问题是，当前城市结构建立的规划意识与以往是完全不同的。因此，在试图改造现有的城市结构来实现城市化目标时，一个主要关心的问题是在我们城市的生存的问题：房地产管理。房地产信息管理系统是一家房地产企业的必要组成部分，是企业非常重要的决策者和管理者。 房屋的地址选择一直是购房者最重要的考虑因素。每个人的生活在某个阶段，他们中的大多数将需要找一个新家。也许是因为一个新的工作，也许是家庭环境的改变或住宿需求会改变。他们中的一些人需要接近学校，主要公路或铁路车站，也许他们中的一些人更愿意在成本更低的区域。个人家庭成员的要求需要考虑多种因素。为了解决这些问题需要找到一个家庭成员都能接受的正确的地点和合理的成本，房地产信息管理与适当的决策支持系统是必要的。 1.1 研究背景 目前很多房地产企业规模较大，在多个城市设有分公司。随着企业规模扩大和业务的增多，这就需要有大量的员工被用来处理越来越多的纸张工作和在全国各地的业务事务。很多公司目前使用手册文件系统来保存所有有关客户和员工外部的和内部通信。大量有关不同的交易和信息的文件被贴上标签，然后存储在档案柜中。出于安全目的，档案柜会上锁。当需要查询文件时，每一个都要从第一个条目开始查询文件系统，直到发现他们想要的东西。该系统用于当公司的业务事务和员工人数较小时尚可应付，然而，随着事务数量的增多，不同的交易文件必须相互参照和加工，这时档案系统将接近崩溃。 客户、员工和经理如今也希望越来越多的信息的决策，比如需要产生关于该公司的交易费用和营业额详细的月报，季度报表和年度报告。但是由于数据孤立在不同的文件，很难通过访问数据来获得管理采取的决策和轻松地回答客户的询问。因为这些数据不能根据有关数据条目进行适当的管理，并轻易做出推论统计分析。 1.2 国内房地产信息化 中国的房地产信息化还处于刚起步的阶段，有人用高速路上跑马车来形容房地产企业的信息化水平。其原因在于一方面房地产管理系统软件发展滞后，另一方面是企业更倾向于对土地和融资的重视，而忽略了企业的管理和生产销售的流程。按照国家的调整政策可以看出，房地产企业想继续延续以往那种通过土地增值的方式获取利润将变得更加困难。根本的改变还是在于提高企业的服务水准和产品销售的效率。企业想做大做强必须有敏锐的市场反应能力和完善的客户服务体系、科学的决策管理和执行体系。这就需要企业的各个部门和包括销售的各个流程必须具备高效的沟通机制和信息流通机制，这样才能在未来的市场竞争中占得一席之地，而解决这些问题的关键在于建立一个完善的企业信息化管理系统。 1.2.1 企业信息化 ERP ERP 是企业资源规划的缩写，涵盖企业运行业务的所有流程，包括库存、订单管理、会计、人力资源、客户关系管理(CRM)。在最基本的层面上，ERP软件集成这些不同的功能到一个完整的系统来简化整个体系的流程和信息。 ? ERP 系统的核心特征是一个共享数据库，支持多个功能和不同的业务单位使用。在实践中意味着不同部门的员工，比如会计和销售人员可以依靠相同的信息来满足人们的特殊需要。 ERP 软件还提供了某种程度的同步的报告和自动化。而不是依靠员工通过维护单独的数据库和手动合并的电子表格来生成报告。ERP解决方案允许员工通过系统来生成报告，例如，销售订单自动流入金融系统无需任何手动整合，这样订单管理部门可以更快速、准确地处理订单，财务部可以结帐更快。其他常见的ERP功能包括系统门户或仪表板，使员工能够快速理解关键指标上的业务性能。 今天，ERP已扩大到包括商业智能(BI)，能够同时处理“前台”功能，如SFA，营销自动化和电子商务。基于这些产品进步和系统的成功案例，更加广泛的行业如批发分销到电子商务都在使用ERP解决方案。 此外，高增长和中型公司正在迅速采用ERP 系统。软件服务解决方案也被称为“云计算”——这种基于云的解决方案的增长推动不仅使ERP软件更便宜，他们还让这些系统更加容易实现和管理。 因此，各种规模的公司和广泛的行业正在转向云ERP系统。事实上，Forrester预测，基于云计算的ERP采用每年将增长21%。ERP如此受欢迎和增长如此迅速的原因在于ERP 的业务价值。在其核心，通过分解业务部门之间的障碍，ERP帮助员工更加高效的完成工作。更具体地说，一个ERP解决方案： 1.给出了一个全球、实时的数