以流程和服务为核心构建中国电信IT综合网管系统.pdfVIP

程和服务为核心 中国电信 霉罄 _T综合网管系统 许 伟 湖南电信有限公司技术维护局 长沙 41O014 合网管系统的建设提供了指导。中国电 铺I：从 |TSM指导中国电信 |T综合网管系统建设的思路出发。 首先总结湖南电信 |T综合网管系统设计及规划过程中的经验。 信的企业战略已从面向市场和客户转变 为面向服务，这种理念贯穿于对外、对内 然后提出基于ITSM的IT运维管理流程I最后探讨了以流程和服 每个环节。随着中国电信内控建设的不 务为核心的 lT综合网管系统的架构模型， 断深入，流程驱动已成为电信组织管理 关曩调：|T综合网管系统 ITSM 流程 服务 的生命线。可以说，服务和流程是中国电 信发展的核心，而ITsM正是以流程和服 1 前言 务为中心的 IT管理体系。ITSM 采用标准 随着中国电信信息化建设的不断推 化流程模型 ITIL，严格控制 IT部门的关 进 ，越来越多的 IT设备和支撑系统投入 键业务流程 ，集成现有的、分散的管理流 到生产经营中，为业务的正常开展提供 程 ，并通过评估人员和流程的性能表现 ， 了强有 力的支持 ，提高了企业的管理效 实现管理流程的规范化、自动化，提升IT 率。业务运营的多样性和复杂性，决定 系统的整体可用性，减少重复性操作的 大量 IT设备和支撑 系统 分布在不 同部 成本，提升对操作的控制能力。 门，分散管理 ，缺乏有效的监控手段 ，风 以ITsM为指导，以流程和服务为核 险很大。建立省级 IT综合网管系统 ，有 心 ，建设中国电信 IT综合网管系统 ，能 效保障省级网络和本地网内各重要 JT设 够实现人员、流程、信息和技术的最佳组 备与应用的稳定运行，是中国电信信息 合，在控制 IT服务质量的基础上，实现 化 建设的重点。 IT系统的稳定、灵活，最终形成良好的 IT服务支持。 2 lTSM 指导中国电信 lT综合 网管系统建设 3 IT运维管理流程研究 作为流程管理与最佳实践相结合的 建设以流程和服务为核心的IT综合 IT服务管理方法，ITSM为中国电信 IT综 网管系统，首先需要明确 IT运维管理流 78 TELECoMMUNlCATloNS TECHNoL0GY／2OO8 ·2