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传统商户如何开启移动电商经营新法?陈晓华：路客生活（北京）科技有限公司商务合伙人 路客生活（北京）科技有限公司成立于2011年2月，是国内领先的O2O移动应用开发商，3位合伙人分别曾任易宝支付、韩国SK电讯、沃尔玛高管，团队成员来自新浪、开心网、联想、微软研究院等，获得红杉、真格基金、著名天使投资人麦刚、张敏等数百万美金投资。 实体店铺竞争越来越激烈，如何才能把自已店里的新产品、新服务宣传出去，如何才能把促销信息及时、准确地发送给有价值客户，这是实体店铺所面临着的一大挑战。 针对实体店铺所面临的困难，路客网推出了“手机买团购”和“逛街助手”移动电子商务服务应用。通过这两款智能机应用，持有智能手机的消费者能够实现随时随地通过客户端进行线上消费选择和移动支付，再到线下消费和体验，为店铺业绩增长带来了新的动力。 为此，2012年4月17日，记者采访了在移动互联网O2O业务领域中小有名气的专业公司――路客生活（北京）科技有限公司商务合伙人陈晓华女士。 《中国连锁》：过去都在做实体产品的电子商务，给生活服务类商家做电子商务有什么不一样吗？，路客网进入这一领域，有什么创新点？ 陈晓华：路客网的目标是形成本地商家的移动电子商务模式。主要有几大创新：一是顾客定位，能对顾客所在地进行定位，为其提供附近商圈他感兴趣的消费信息。二是移动支付，用户可通过客户端直接移动支付购买本地商家在线销售的产品或服务，获得电子凭证后到店消费。三是精准营销，商家可以发布精准的营销信息，用户可以提出精准需求，商家和目标顾客之间可以互动。四是建立了基于真实位置关系的虚拟店铺，在虚拟店铺里商家和用户、用户和用户之间可以进行社会化的交流、分享，商家通过后台管理。五是数据挖掘，商铺通过“场景引擎”积累用户的各种操作行为，包括开机地点、时间、购买记录等数据，通过数据挖掘逐步了解一个用户的个性化消费需求，并进行智能消费推荐。 《中国连锁》：目前在中国推动基于智能手机的移动电子商务模式时机是否过早？ 陈晓华：中国拥有全世界最多的手机用户，智能手机用户已近2亿，而且仍在飞速发展中。随着智能手机、3G、Wifi网络的普及，手机在消费决策和效率提升方面，扮演了越来越重要的角色。现在做移动电子商务时机已经成熟。 《中国连锁》：您如何看待移动电子商务的市场前景？ 陈晓华：中国电子商务近年来飞速发展，年交易额有几百亿之多，但我们可以看到，通过互联网所达成的交易，占社会交易总额的10%都不到，而90%以上的日常消费是发生在线下，如果我们也能把线下消费的10%搬到手机平台上来，那将是一个非常可观的市场。 《中国连锁》：对这样一个巨大的市场，路客网用什么样的盈利模式来切入？ 陈晓华：我们开发了基于移动平台的“手机买团购”和“逛街助手”产品，为消费者提供各种本地商铺的服务信息，包括吃喝玩乐等。比如说，一个人想约三二好友逛街，想了解周边有哪些商铺、饭馆正在搞活动，打开逛街助手，软件自动对他的所在进行定位，帮消费者找到想去或值得去的地方。也就是说，店铺可以通过我们发布活动或销售的信息，消费者可以通过我们进行交易和消费，我们在中间获得相关的宣传费用或分成。 《中国连锁》：对消费者来说，通过“手机买团购”和“逛街助手”购物，能带来什么实惠？ 陈晓华：我们的产品能为用户提供基于位置的服务，当消费者进入这个系统之后，系统就会对其进行位置定位，可以确定其所在位置的商圈。消费者也可以选择自已将去的商圈，可以更换城市。如果他点击他感兴趣的商品或服务，商圈中相关的促销信息，就会推送给他，他可以买到更便宜的商品。我们最典型的案例是，有用户到某知名西饼店后先在店里把想要的东西拿好，再用手机在网上买相应的优惠码，直接省钱、免碰钱包。 《中国连锁》：通过“手机买团购”和“逛街助手”购物，对于消费者来说有没有使用障碍？ 陈晓华：通过手机进入系统后，客户不用注册就能够看到酒店、饭馆、商超、咖啡店、电影院等周边实体商家的在线售卖信息。利用搜索引擎能找到自己想要的产品的不同商家的信息对比。无需注册，可以直接通过支付宝或者网银完成手机支付。可以说如果用户有了良好的web支付习惯，转移到移动支付上是非常容易的，而且安全性也同样有保障。 《中国连锁》：通过路客网，对本地商铺进行宣传，效果是否明显？ 陈晓华：你看一些传统商家，经常会到你家门口塞一张DM，包括家乐福、沃尔玛都在这么做。事实上他们有很多促销信息，但是他们找不到消费者在哪里，只能靠发DM或很无奈地在店铺门口摆个易拉宝。用这种传统的宣传方法，消费者不消费的时候几乎不看，需要消费的时候，又根本找不到。通过我们这个平台，能让商家按自己想宣传的目标去选择，这是传统DM没法做到的。