农产品配送中心应用CRM的成本与效益分析.pdfVIP

Sciences 天津农业科学n删inAgricuhural ·农业经济与信息技术 农产品配送中心应用CRM的成本与效益分析 陈柏龙，王树进 (南京农业大学经济管理学院，江苏南京210095) 摘要：为了能够提高农产品配送中心客户管理的运营效率和客户满意度，降低运作成本，通过总结经验和逻辑推演，提出了 构建农产品配送中心客户管理系统的方案。在对系统使用前后的成本与效益进行对比分析的基础上，认为农产品配送中心有 必要引进客户管理系统。 关键词：农产品配送中心；CRM；成本效益分析 中图分类号：F326．6 文献标识码：A DOI编码：10．3969／j．issn．1006-6500．2012．05．019 ofCostsandBenefitsofCustomer for Products Analysis ManagementSystemAgricultural Center CHEN Bai—long．WANGShu—jin ofEconomicsand (College Management，NanjingA酣culturalUniversity，Nanjing，Jiangsu210095，China) and ofcustomers of Abstract：Inorderto thecustomersatisfaction agriculturalproducts improve operationalefficiency management toreduce a tobuildacustomer of distributioncenter，and costs，this agricul- operating paperpresentedprogram managementsystem rural distributioncenter and deduction．Basedon ofthecostsand product bysummingupexperiencelogical comparativeanalysis benefitsofthe beforeandafteruse．this that distributioncenteris tointroducea system paperarguedagriculturalproducts necessary customer managementsystem． distribution ofcostsandbenefits Keywords：agriculturalproducts center；CRM；analysis 近年来，人们对日常饮食的质量有了较高的 暂时存放的地方，在这一区域还可以按照农产品 要求，社区市民越来越多地与企业或农民专业合 种类细分为各个区间，如蔬菜区、瓜果区等。此 作社的农产品配送中心签订契约，成为其消费会 外，这一区域要购置果蔬无公害检测设施，对收上 员，预定其产品，接受配送服务。然而随着社区会 来的农产品进行农药残留等项目检测。 员的增多，配送中心客户管理的业务压力也在变 原料加工区是对检测合格的农产品进行加工 大，这成为制约订单式农业发展的一个瓶颈。笔者 的，这一区间可以细分为产品初加工和产品深加 构建的客户管理系统，将能有效解决这一难题。 工两个部分，初加工包括对产品的清洗、分类等工 序，深加工包括对产品的包装等工