现代实用礼仪多媒体3-2职场沟通礼仪.pptVIP

礼仪小故事 李勇和张力同在一家企业的业务部工作，“气死我了”，李勇一进办公室就把手里的方案拍在桌子上，原来李勇好不容易拿下一个大客户，客户要求三天拿出方案，李勇到技术部，说明是急活要求三天交，三天到了，李勇去取，技术部说活多没干完，李勇和技术部大吵一顿，并再三向客户道歉，但是客户以不守信用为由终止了合作。而张力也同样拿了一个急活，交给技术部小吴，结果小吴第二天就把方案交给了张力，而张力的方案明明一天无法完成，小吴却把方案做完，事后了解到为了完成这个方案，小吴一夜没回家。李勇不解同样是公司的业务，为什么好像成了他自己的私事？ 一、沟通的重要性 二、沟通的类型 1．直接沟通 直接沟通是指运用语言直观真切的沟通，即表现为面对面交谈，或者通过电话、语音视频进行交谈。 优点是便捷快速，不但能够听到语意，还能通过语音高低、语速快慢等感知对方的情感，容易情感交流。 缺点是有时受个人情绪以及对方的情绪影响，不太系统，沟通常常会受善谈人控制场面，难以体现信息的对等。 2．间接沟通 间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。 间接沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响。缺点是缺少情感交流。 （二）按沟通的场合选择分类 1．正式沟通 正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，一般以文字或者公开的面谈为主，双方都有较好的沟通准备。如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式谈话等。 2．非正式沟通 非正式沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等一些交际场合进行的沟通。 总之，沟通就是信息传与收的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 三、同事之间的沟通 （一）准确定位，尊重他人 （三）巧妙赞扬与鼓励 （四）融入同事的兴趣爱好之中 “趣味相投” （五）乐观幽默 任何长时间工作之后，会感觉到单调、疲惫和乏味，乐观和幽默可以消除彼此之间的疲倦，更能营造一种亲近、愉悦的人际氛围，有助于自己和他人变得轻松，缓解紧张与压力。一个乐观幽默的人，容易让人亲近，也愿意与其交流、沟通。但要注意把握好分寸，分清场合，否则会适得其反。 四、与上司之间的沟通 （一）接受指示 领导指示时要认真倾听，对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清，除非得到上司的认同，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩，而要将指示接受下来，即使有什么问题，也不要急于进行反驳。 （二）认真倾听与理解含义 与上司沟通，首先要听上司讲话，由于涉及自己对任务的接受、对工作的了解，以及自己在上司心目中的形象，所以仪态大方、认真倾听是很重要的。尤其是讨论性质的大会，可以根据记录调整思路、整理发言提纲，其效果更好。 在小型会议上，当上司的讲话引起你的共鸣时，要用细微的动作向上司传达你在认真倾听，如微笑、点头、凝神等。而你的这些信号很容易被上司看到，产生良好的沟通效果。但表情不要夸大、不要戏剧化。 （三）站在上级的立场看问题 跨级沟通的障碍大多源自于动机和思考的角度不同，如果换位思考，从上司的价值观、处境、职责、压力、背景、经历、个性等各方面来考虑问题，很多沟通障碍都会迎刃而解，不仅提高了自己的沟通效率，而且往往在不知不觉中提升了自己的心理素质和管理水平。 （四）服从为先、勇于担当 作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本分。 首先，下级服从领导本来就是天经地义的事情。领导的指令要服从，对领导工作上要支持、尊重和配合。很多领导并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作，因而要主动争取领导的安排。 其次，在难题面前，尤其有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，接触矛盾、承担责任，勇于承担，以此显示你的胆略、勇气和能力。 再次，领导不可能事事都正确，一旦发生错误，不可当众冲撞领导，可私下提出，要维护领导的威信。 汇报工作是与上司沟通的途径之一，既是对上司向你发布指示、布置任务的反馈，也是你接受指示或任务完成情况的总结。汇报工作时，应客观、准确，尽量不带有个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望要相对应，特别是对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，对上级的询问要有问必有答、回答清楚。对于工作进展情况应及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。对于上司做出的工作评价，有不明白之处应当场确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就