组织行为学教程（第4版）资源-第八章 群体人际关系.pptVIP

三、群体人际关系的改善 1.加强领导班子建设 一个群体领导班子的思想作风，对该群体有着重要的导向作用。 2.建立合理的组织结构 合理的组织结构和必要的组织措施，是维持良好人际关系的组织条件和保证。组织结构精干合理，成员各司其职，勤于工作，就会形成良好的人际关系。 3．培养集体意识 群体是由若干个个体组成的，只有所有个体都关心群体建设和群体目标，群体才会得到发展。因此，必须加强群体的思想建设，利用组织的力量，创造适宜的群体气氛，一方面让每个成员都了解群体的目标和方针，鼓励大家分工合作，共同完成组织任务，形成团结共事的良好氛围。 4．加强自我修养 群体中每个成员的良好个性修养影响人际关系。 （1）树立正确的世界观。一个人树立了正确的世界观，对社会、对集体、对人与人之间的关系就会有正确的认识，就能科学地分析人与人之间的矛盾。 （2）重视个性锻炼。良好的个性能改善与增强人际关系。一个人心胸开阔，性情开朗，严以律己，宽以待人，就为搞好人际关系提供了有利的心理条件。 （3）提高人际交往的技巧。“己所不欲，勿施于人”；以诚相待，不卑不亢；热情有度，礼仪得当。反对庸俗的关系学，提倡正当的交往技巧。 第一节 群体人际关系的概念与重要性 一、人际关系的概念 人际关系是指人们在社会实践活动中通过各种交往与联系，由相互认知和体验而产生的心理关系。 组织行为学所研究的人际关系是指群体中成员与成员、成员与领导以及成员与群体之间的相互交往关系。 二、人际关系确立的条件 人际关系确立有三个必要条件： 一是要有人 没有人也就没有人际关系。 二是人际接触 人际关系是在人与人的接触交往中产生的。 三是人际需要 人和人之间如果没有相互的需要，即使有接触的机会，也不会结成一定的关系。 三、人际关系形成的过程 1.人际关系的构成有三种心理成分 ⑴认知成分 指人与人之间是相互肯定还是否 定，以认识上的一致为相互选择的标准； ⑵情感成分 指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准； ⑶行为成分 指人与人之间是相互交往还是隔离，以行为上的共同活动为相互选择的标准。 2.人际关系的形成过程大体有三个心理阶段 ⑴觉察阶段 觉察阶段即彼此知觉、判断阶段。 ⑵表面接触阶段 双方彼此有了觉察并认为值得交往后，便开始了面对面的交往，即表面接触，是相对于心理沟通而言的。 ⑶亲密互惠阶段 随着双方在接触上越来越频繁，关系逐渐密切，彼此了解加深，心理上越来越贴近，逐渐产生了感情的依赖和融洽，这就形成了亲密互惠的人际关系。 四、人际关系的重要性 1.人际关系影响群体内聚力和工作效率 良好的人际关系是群体内聚力的基础。 2.人际关系影响职工的身心健康 良好的人际关系，使人心情舒畅，生活、工作愉快。 3.人际关系影响个体行为和自我发展与完善 良好的人际关系会有一种积极的社会助长作用，互帮互学，催人奋进，促进个体的自我发展与自我完善。 4.人际关系影响精神文明建设 精神文明建设包括建立团结一致、友爱互助、共同奋斗、共同前进的新型人际关系。人际关系的好坏，直接影响到社会的精神文明。 第二节群体人际关系的特点与类型 一、人际关系的特点 1.人际关系的社会性 人际关系是在社会实践活动中形成的，并随着社会的发展变化而发展变化。 2.人际关系的历史性 人际关系是随着历史的发展变化而发展变化的，具有新旧交替的特点。就是说，人际关系总要打上时代的烙印。 3.人际关系的客观性 人际关系是在客观现实的社会活动中建立的，具有现实性。 4.人际关系的多样性 人际关系的形式多种多样，内容多种多样，同时又有多种层次。 5.人际关系的复杂性 人际关系的建立因素是复杂的，各种人际之间的关系也是复杂的，而且又是不断变化的。 二、人际关系的类型 ㈠根据人际关系的内容结构划分 1.政治关系。即人们在政治活动中形成的关系。 2.经济关系。即在经济活动中形成的人与人的关系。 3.法律关系。即依据法律规范结成的关系。 4.伦理道德关系。即由伦理道德规范制约影响形成的关系。 ㈡根据人际关系的性质分 1.公务关系（正式关系）。即随群体活动的开展而形成的人与人之间的业务往来及协作关系。 2.私人关系（非正