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解码直销服务 ∞Coom∞∽主ZC广成功手册 中国直销业已经进入了群雄争霸的“战国时代”，竞争日趋激烈。客户是直销企业的重要资产。 直销企业的竞争主要是对客户资源的竞争，只有为客户提供优质的售前、售中和售后服务。直销 企业才能生存、发展和壮大。 ●文／刘红兵 深地印在人们脑子里，你清楚地知道却无法用 语言准确地描述的东西。法国名牌香水“香奈 经营“1+N”品牌 儿5号”，创立多年以来一直芳香缭绕，几乎 商场如战场的理念发展到今天，已上升到 成了香水的代号；意大利的“华伦天奴”，已 以人才、文化和理念相较量的高层次竞争。直 经不仅囊括了服装、首饰、手袋，甚至是时尚 销企业的竞争除了价格这一传统方式外，看不 的代名词。以往直销业的品牌经营理念淡薄， 见的战线比比皆是。谁家率先推出差异化服务， 经常是无话可说，有话不说。直销企业跟任何 以奇制胜推出“直销1+N”。谁就先赢得市场。 一个市场主体一样，都需要有品牌来作为开拓 一流的企业卖品牌，二流的企业卖服务， 市场的武器。固守阵地绝非生存之道，要想实 三流的企业卖产品。 现“不仅最大，而且最好”的企业目标，使业 首先，“直销1+N”这个品牌并不直接与 务的发展能更上一层楼，必须以“客户服务” 产品挂钩。直销企业要发展，就要不断推出新 为突破口，提出“服务超越合同，回报超乎想象” 的产品。如果干辛万苦建立的品牌只为一种产 的口号，打响以品牌抢占市场的第一炮，在极 品服务，这个品牌的寿命肯定不会长久。 短的时间内启动“直销1+N”。 其次，“直销1+N”是一个开放式而非封 另外，在业内首创“客户节”，也是一个极 闭式的体系，能够自我更新，自我修复，时刻 其不错的选择，必将引起社会各界强烈反响。 引领时代潮流。“1”指直销企业的一份产品； “N”代表着客户将享受到无穷多的超值服务。 为生命艇务