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协同创造企业价值之： 敏捷组织——随需应变 快速响应 （备选标题1：创建敏捷的组织文化） （备选标题2：如何更好地跨部门协作） （备选标题3：敏捷组织的跨部门协作之道） 在全球经济快速发展的今天，从现代的管理角度来看，随着社会分工的发展，一个业务流程往往是跨组织、跨，一个项目也可能会由各个不同的部门，甚至是多个来共同完成组成。有效协调、配置内外部资源这就需要动态团队管理来实现敏捷化 在这个真实的案例中，有三点值得我们注意： 一是研发部经理、客服部经理、客服咨询工程师以及苏州的研发经理和测试工程师同时加入了对这个bug的追踪、解决过程当中来。 二是所有参与bug解决的人员，对这个问题的缘起、分析、进展等所有信息都了如指掌。 三是这个来自外部客户的bug解决，并没有依照传统解决流程“发现bug-上报bug-研发解决-客户现场验证”这样的解决方式来进行，而是采用了打破常规的跨地域（北京、成都、苏州等三城）、跨部门（研发、客服、销售、实施等四部）的多组织协同方式，来为客户快速解决问题和反馈。 也许有人会问，他们之间打了多少个电话，发了多少个邮件？ 其实，他们并不是通过电话、邮件来沟通的。试想下如果是的话，这样横总交叉、错综复杂的沟通要多少个电话和邮件才能解决？更何况是还要保证信息在传递过程中不能衰减失真。 由此，也引出如下四个问题需要大家思考： 一、他们如何沟通的？他们的沟通方式是什么？ 二、在跨部门、跨地域的沟通中，如何确保信息的完整性？ 三、在快速响应过程中，究竟是由谁来掌控整个流程？是研发副总，还是苏州的实施经理亦或是其他人？ 四、如何在快速响应的模式下，打破原有的bug解决流程，建立新的协作流程而又不会出现管理失控？ 如果我们能把如上这三个注意点以及四个问题都能弄明白了，这个敏捷组织是如何建立起来的，想必大家也就清楚了。 协同，实现敏捷 在现实中，这起协作是通过用友致远协同OA软件的一条协同信息完成的。 那么，这个协同是怎么实现的呢？让我们回放一下整个协同的过程吧。 程序员小王在收到客服部转来的客户bug处理请求的这个协同时，他发现这个问题是他个人能力范围内无法解决的，他第一时间想到了借助外部资源，于是，他在这个协同的基础上通过“协同工作”的“加签”应用把他的上级领导和其他同事加了进来，同时依据事情的进展情况，不断扩大协作部门和人员。而在这同一个流程中，每个人的处理意见可视，同时流程中的人可以振荡往复的回复意见和沟通。 可视化的流程清晰地呈现了整个协作过程 从信息传递的机制来看，传统的人找人层层上报的方式效率非常低下，而且处理完了之后还要重复这一缓慢的过程。而在这个bug处理的过程中，打破了僵化流程，实现了以最低的柔性成本对外部需求敏捷的组织变化，促进了资源的最佳配置动态团队管理要有快速的适应能力的关键。延伸，与供应商、销售渠道、服务商上下游实现联动协调运作管理延伸到跨的虚拟组织管理，实现价值的传递。不仅可以各种跨部门、跨组织、跨地区、跨系统的松散、动态管理实现安全、高效、方便的信息交换和知识管理，在动态中完成分工与协作，先进信息技术的才使这种敏捷的、动态的协同最终得以实现为各种提供一种全新的管理体验沟通成本管理成本降低灵活性提高应变力提高竞争力提高等多个方面，体验到这种敏捷组织的乐趣。 一旦项目团队建立起来，每个成员的A6桌面都会自动显示一个项目连接。 ? 点击这个连接，关于这个项目的一切信息都可以被整合起来，形成对不同成员的共享。 每个成员都可以调用项目模版、追加项目计划，召开项目会议，所有的过程都被记录下来，自动归档，即使最终项目完成，动态团队被解散，这一切处理过程也都能被保存下来。 正如你看到的那样，A6能帮助任何一个组织面对新的挑战迅速组建跨部门团队，形成高度紧密的协作关系，充分共享一切项目信息，即使动态团队解散，也能够保持所有的过程信息，沉淀为组织宝贵的知识财富。 ?除了业界独创的关联项目之外，A6还有更多的独门绝技，通过A6精灵你可以将桌面文档资源、外部收到的邮件等信息，一键式转无缝化为内部协作流程，无论是投诉还是销售线索这类对组织关系重大的信息，都可以以最快的速度在组织内部得到协同处理。 4