客户回访工作指引.docVIP

全面质量管理体系程序文件 文件编号 版 本 号 生效日期 客户回访工作指引 (盖控制专用章处) 修改状态 修 订 情 况 生 效 日 期 I II III IV V 起 草 职 务 日 期 部门负责人 职 务 日 期 主管领导 职 务 日 期 ISO9000工作组 职 务 日 期 管理者代表签 发 职 务 日 期 回访工作程序 1．目的： 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是真正以客户体验为本，提升客户满意度的重要方法，为了提高本公司的服务质量，树立企业良好的形象，促进与客户间的信息沟通交流，从而提高客户满意度，创造客户价值。 2．适用范围 深圳区域公司 3．定义 客户回访是企业进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。 4.职责 4．1总经理：每年参加品牌客服部组织的上门拜访活动。 4．2营销总监：负责本制度内活动计划的审核，每年参加一次业主交流活动。