卓越绩效模式培训类目7：结果.pptx

卓越绩效模式（“PEM”） 1 类目7：结果 课程主要内容 卓越绩效模式——结果 “结果”管理的目的和方法 六类结果及其管理 类目概要 一 三 四 术语解释 二 2 1、结果类目的总体要求 结果类目检查组织在关键领域的绩效和改进，包括产品结果、以顾客为关注焦点的结果、财务和市场结果、以员工为本的结果，过程有效性结果，以及领导结果。绩效水平与竞争者和提供类似产品的其它组织相对照进行检查。 要点 关键领域的绩效和改进 Le-T-C-I 找出优势和改进机会 3 4 7、结果 7.1产品结果 a. 产品结果 1 个要求 2条注解 7.2以顾客为关注焦点的结果 a. 以顾客为关注焦点的结果 2 个要求 2条注解 7.3财务和市场结果 a. 财务和市场结果 2 个要求 2条注解 7.4以员工为本的结果 a. 以员工为本的结果 4 个要求 3条注解 7.5过程有效性结果 a. 过程有效性结果 2 个要求 3条注解 7.6领导结果 a. 领导结果 5 个要求 5条注解 2、类目、条目、着重方面和详细要求 1个类目 6个条目 6个着重方面 16个详细要求 17条注解 3、 5 结果管理思维导图 对6类结果进行管理 产品结果 以顾客为关注焦点的结果 财务和市场结果 以员工为本的结果 过程有效性结果 领导结果 确定结果指标与数据 确定用于对比的指标与数据 对结果 “Le-T-C-I”分析 确定优势与 改进机会 组织改进、创新和进取性行动 课程主要内容 卓越绩效模式——结果 “结果”管理的目的和方法 六类结果及其管理 类目概要 一 三 四 术语解释 二 6 当前绩效； 对照者的绩效； 绩效改进的速率、广度和重要性； 结果指标与组织的关键绩效要求之间的关系。 结果指组织在某个卓越绩效准则条目要求方面所取得的产出。 1、结果 6大类结果 实际结果 改进结果 对比结果 7 有了追赶的对象，才有动力 进行标杆分析（benchmarking）是把握当前的世界级绩效并实现突破性改进的有效途径。 标杆指对于行业内部或外部的类似活动，代表着最佳做法和绩效的过程和结果。 2、标杆 典型的标杆如:行业第一名,世界500强,业界最佳。 8 9 3、趋势 趋势指显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。 趋势反映了组织的绩效的时间次序。要判别一个趋势，通常最低要求有三个历史的（非预测的）数据点。 趋势的时间间隔取决于所测量过程的周期时间。周期时间越短，所要求的测量越密；周期时间越长，确定趋势所要求的时间间隔也就越长。 可能需要进行趋势分析的数据如： 顾客和员工的满意和不满意的数据、产品和服务数据、财务数据、市场数据、周期时间和生产率的生产数据… … 课程主要内容 卓越绩效模式——结果 “结果”管理的目的和方法 六类结果及其管理 类目概要 一 三 四 术语解释 二 10 11 1、对“结果”进行管理的目的 了解组织实际经营结果； 进行必要的比较； 分析发展的趋势； 优势保持和弱项改进采取的行动。 知己 知彼 动态 行动 12 2、对“结果”进行管理的方法 设定测量指标 收集数据 整理/加工数据 传递数据 分析/应用数据 平衡记分卡 记录表、测量表… 归类、合并、真实性评审… 信息系统、知识管理工具 统计技术“Le-T-C-I” 课程主要内容 卓越绩效模式——结果 “结果”管理的目的和方法 六类结果及其管理 类目概要 一 三 四 术语解释 二 13 14 7.1 产品结果：组织的产品绩效结果是什么？ a. 产品结果 详细要求（1） 在对顾客十分重要的产品性能的关键指标上，组织当前水平及趋势如何？这些结果与竞争者和提供类似产品供应的其它组织的绩效相比表现如何？ 15 7.2 以顾客为关注焦点的结果 a. 以顾客为关注焦点的结果 详细要求（1） (1)组织在顾客满意和不满意的关键测量项目和指标上，组织的当前水平和趋势是结果与竞争者和提供类似产品和服务的其他组织的顾客满意水平相比较表现如何？ (2)在顾客感知价值上，包括顾客忠诚、留住顾客、顾客主动推荐和建立顾客关系的其他方面，组织的关键测量项目和指标的当前的水平和发展趋势如何？ 16 a. 财务与市场的结果 7.3财务和市场结果 详细要求（1） (1)在财务绩效的关键指标上，包括财务回报和财务生存能力或预算绩效（适当时）的综合指标在内，组织当前的水平和趋势如何？ (2)在市场绩效的关键指标上，包括市场份额或地位、市场与市场份额增长、新增市场等方面在内（适当时），组织当前的水平和发展趋势如何？ 17 a. 以员工为本的结果 7.4以员工为本的结果 详细要求（1） 1)在员工契合度和员工满意度的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？ 2)在员工和领导发展的关键测量项目或指标上，组织当前的水平和趋势如何？ 3)在员