申报诚信单位汇报材料1.docVIP

****申报诚信单位汇报材料 诚信立足 ?开拓创新 荆门市****是一家大型商贸流通企业，成立于1997年，至今已有13年历程，在这13年里，我公司一直沿着“诚信经商，童叟无欺”的经商路线，不断开拓创新，扩大诚信外延：对社会、对各职能机关、对消费者、对供货商等每一位个体守信用讲诚信；不断固本升华，丰富诚信内涵：急人之所急，需人之所需，积极倡导无忧购物。 一、高度重视，建体系 （一）诚信就是竞争力 随着我国社会主义市场经济的不断完善，诚信对企业发展的影响也越来越大。作为企业经营者，我们把诚信经营理念提高到一个新的高度，树立了诚信就是竞争力的观念，明确了诚信是内强企业素质、外树企业形象的基石。无论对社会、对各阶层、对银行、对税务部门，还是对员工，都处处讲诚信。打造诚信的企业形象，增强企业竞争力。 （二）诚信是企业伦理的核心　 古人所讲“君子信而后劳其民，未信则以为厉己也”的道理。在企业经营中，不能取信于人，就会万事无成。　我们树立以诚信为本的商道。这种道的核心就是企业的管理者要取信于自己的员工，取信于自己的顾客；同时也指导员工取信于外部群体。 用诚信搭建的企业道德平台，营造了上下一心，守信用重诺言的文化氛围，打下了诚信体系的坚实基础，我们在整个商场印发了《****员工服务手册》、《员工行为规范》、《售后处理登记回访》、《员工行为规范八个一票否决》《商场特色服务》等一系列规章制度和措施，确保体系的健全，做到有章可循、有法可依。 二、组建专班，抓措施 为了给消费者提供优质的服务，精心铸造****金牌服务工程，在经营活动中，我们自觉接受社会监督，自觉保护消费者的合法权益，并将此作为公司一把手工作来抓，成立了以总经理***为组长，分管现场的副总经理、督办室负责人为副组长，物价、审计、监察、财务等负责人员为组员的专班。从售前、售中、售后三个方面狠抓措施： （一）、抓货源。 建立五审、四把关、三检查制度，坚决杜绝假冒伪劣商品流入，建立商品档案薄，对所有商品都能够做到追根溯源。在商品进入过程中，做到有专人把关，所有厂家必须持上柜通知单，才能把货品放到商场中售卖。在引进商品中，优先考虑品牌知名度，并派物价科去周边市场做调研考察，确保该品牌不存在质量问题，方可引进。在遇到消费者对所购的商品有质量怀疑，我们采取先行赔的方法，保证消费者利益不受损坏。 （二）、抓价格。 明确方向，提前预防。成立物价检查小组，每月按商场品牌的20%进行抽查，每季度对所有商品进行全面检查，每年外出考察一次，针对抽查结果比对，对出现问题的品牌和厂家，重处重罚，对情节严重者直接责令下柜，并处1万元罚款。 建立商场经理首问制，对辖区的商品在价格、折扣等方面严格控管，建立柜长连带制，出现问题，柜长直接下岗，以此从根本上对物价实行控管，杜绝抬级抬价，私涨折扣的现象发生。 （三）、抓服务 优质服务是企业发展的生命线，公司张总在多次会议上提到：商品本身不增值，增值的是服务。我们一切以消费者出发，内强素质，外塑形象，建立《五星级服务标准》，提升员工的服务质量。我们还通过培训、内部的传帮带、外部的参观考察、同行间的切磋交流等方式组织员工进行锻炼，或者根据自身业务情况利用节假日和空闲时间请专家到对员工集中进行培训，增强员工的约为素质，将强员工服务质量。“****什么都有，就是没有后顾之忧”便是我们服务的真实写照。每次服务，都为用户开据放心卡，严格按质量承诺为用户负责，赢得了广大客户的信任。同时，我们注意听取客户反馈意见，准确掌握市场动态并及时调整服务策略。由于中心始终把抓服务质量放在首位，在客户中建立了良好信誉。 （四）、抓营销 商家促销，很多都在促销方法上故弄玄虚，误导消费。****作为荆门本土企业，生于斯，长于斯，断不会做这种竭泽而渔的事情。在促销中，本着吃水不忘挖井人的理念，促销活动明明白白，清清楚楚，实实在在让利于消费者，让消费者得实惠。每年圣诞节，我们公司的满200送150的促销活动都是建立在现有折扣之上的促销，没有恢复原价或折扣，让消费者买的开心，买的放心。 （五）、抓售后 建立《先行赔付机制》，只要顾客不满意，先进行赔付；建立《退换货绿色通道》，只要顾客不满意，在退换货周期内，一概按顾客意思退换货；建立《客户回访卡》，在卖出任何一件商品时，留下顾客信息，并定期回访询问顾客使用状况。 对于家电售后，公司在掇刀成立了专门的售后团队，专人专班进行售后服务，只要顾客有什么需求，第一时间赶到现场进行处理。 三、持之以恒，显真功。 冰冻三次，非一日之寒。要想取得成绩，必须持之以恒，常抓不懈，东方人深谙此理，以宣讲为主，以监督为辅，建立诚信长效督办机制。讲诚信工作，融入到日常工作的点点滴滴，方方面面。促进企业健康、快速发展。