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图书馆开展竞争情报服务的优势和方式 牛艳彩 (郑州大学信息管理系，河南郑州450001) 摘要：本文指出了竞争情报服务是图书馆信息服务的新方向。论述了竞争情报的含义和特点， 以及图书馆开展竞争情报信息服务的优势和图书馆开展竞争情报的方式。 关键词：竞争情报；图书馆；信息服务 在21世纪的今天，市场经济的激烈竞争人才吸引进来。而图书馆参与竞争情报，既能 刺激了社会对情报的需求，很多情报研究机构 为其创造财富，为高薪吸引人才提供物质基 和咨询公司随之产生，积极参与信息市场的竞 础，又能为工作人员提供发展空间，增加对新 争。面对机遇和挑战，图书馆应加强开放意 型人才吸引力的。 识，开展竞争情报咨询服务，从而有效提高图 1．3 图书馆开展竞争情报服务能够缓解经费 书馆的社会效益和经济效益。 短缺的压力 竞争情报的收集一般都是在对方不协作， 1 图书馆开展竞争情报的意义 甚至反对的情况下秘密进行的，收集难度很 竞争情报(CompetitiveIntelligence)的核心 大，有时还要冒风险。而且，还需要及时对所 是“Intelligence”。“Intelligence”在英文里既有情 获的竞争情报进行分析研究。竞争情报运用 报的含义，即经过分析的信息，又有智能的含 得当，能给经济行为者带来丰厚的利润。如果 义，即智力和谋略。从广义上讲，竞争情报包含 将竞争情报的竞争性、对抗性、高价值性、高增 着竞争信息和竞争智谋两大部分，是关于竞争 值性运用得当，无疑将会给图书馆增加不菲的 的环境、对手、态势、策略的信息和研究。主要 收益，从而促进其自身的生存与发展。 包括：环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分 2图书馆开展竞争情报的优势 析、策略制定、信息安全等项内容。竞争情报是 指竞争主体为了保持竞争优势而开展的一切有 2．1信息资源优势 关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。 竞争情报获取途径的公开性为图书馆信 1．1 图书馆开展竞争情报服务是图书馆可持 息服务提供了可能性与现实性。由于图书馆 续发展的重要途径 具备独特的资源优势，收集、整理、加工、传递 用户是图书馆生存和发展的重要保证。 信息是其基本职能，图书馆文献资源的系统 竞争情报的出现，为发展图书馆信息服务业务 性、连续性、完整性是其他信息机构所没有的， 提供了契机。如此看来，图书馆参与竞争情报 并且这种“不同”还可以持续不断地为图书馆 是拓宽服务领域、争取用户的重要举措，也是 带来竞争优势。 图书馆持续发展的有效途径。 2．2竞争情报人才优势 1．2图书馆开展竞争情报服务有助于图书馆 竞争情报的收集、分析、传递的步骤中，分 吸引优秀人才，提高馆员的服务素质 析是最难、最重要，也是最需要创造力的一个步 竞争情报工作是一项很有创意并富于挑 骤，其中人的因素十分重要。图书馆拥有相当 战的，能够使人不断发展、不断成熟、不断提高 一批情报专业人员，他们在长期的情报实践活 的工作。同时，它又能够不断为图书馆开辟财 动中积累了查询、收集、整理、分析情报的丰富 路，提高工作人员薪酬，那么，图书馆不仅能把 经验，他们是图书馆开展竞争情报服务的栋梁 最好的人才留下来，而且还能把一些最优秀的 之材。 207 2．3设备技术优势 程。图书馆可根据用户的实际需求及自身的 近几年，许多图书馆广泛采用现代通信技 优势，提供多种形式的优质服务。 术、计算机技术、网