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顾客联盟的利益分配问题研究.pdf
顾客联盟的利益分配固题研宓
穆喜产1，宋素玲1，吴云燕1，曲维峰2
(1．西安工程大学管理学院，西安710048；2．中钢集团西安重机有限公司，西安710077)
摘要：根据Shapley值，提出顾客联盟利益分配模型。应用信息论中最大熵原理，建立了n家企业合作对策的另一
种顾客联盟利益分配模型。在此基础上，对Shapley值进行修正，提出考虑风险因素情况下的新的利益分配方法。
通过实例分析表明此方法克服了其他方法未考虑风险的不足，使顾客联盟利益分配的结果更具合理性和可行性。
关键词：顾客联盟；利益分配；Shapley值；最大熵原理
中图分类号：F273．4 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2009)01—0127—05
onProfitDistributionCustomerAlliance
Study among
MU
Xi．thanl，SONGSu—lin91，wuYun．yahl，QU
Wei．fen92
(1．SchoolofManagement，XianPolytechnicUniversity，Xihn710048；
2．SinoSteel施缸，l
MachineryCo．，Ltd，尉觚710077)
sets a modelforcustomerMliancethe value．Basedonthe
Abstract：This
paperup profitdistributing by shapely
for
maximum intheinformation onethen theCUS-
entropyprinciple theory，another cooperativestrategiesamong
worked at is
tomersis also．BasedOil this a
these，the“Shapleyvalue”aimingquestionamended，andnew印-
is forthe distribution．Asis modelisefficientandscientific．Itavoidsthedeficien-
proachgiven profit proved，the
of
ofother thatventureisnevertakeninto makestheoutcome distributionbecomemore
ey ways risks，and profit
and
reasonablefeasible．
maximum
words：customer value；the
Key alliance；profitdistribution；Shapley entropyprinciple
一、前言 第一个视角，即顾客视角的顾客价值理论。以顾
目前，以顾客资产为中心的顾客价值研究主要从 客为价值感受主体，企业为价值感受客
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