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总第154期 城市问题 2008年第5期 [文章编号] 1002—2031(2008)05—0016—07 顾客视角城市品牌概念模型探析 郝胜宇白长虹 [摘 要] 指出城市也可以像产品一样通过品牌来提升竞争力扣吸引力，建设城市品牌的关键是明确城市顾客的需求， 找到顾客期望的价值点；分析了顾客视角城市品牌概念模型的功能体验和象征性这两个维度，并讨论了影响城市顾客城市品 牌感知的要素。 [关键词]顾客视角；城市品牌；概念模型；影响因素 [中图分类号]F291．1；TU984．11[文献标识码]A 者)的目的地，还是为投资者提供机会的地方。城 引言 市的本质决定了城市必须同时面对需求各异的多重 顾客。城市品牌存在于顾客头脑中，一个城市有多 近几年，城市品牌概念开始在国内外营销学者 少类型的顾客就会有多少种城市品牌认识H。。而 和城市管理者当中越来越流行¨。，很多研究中也都 且城市顾客经常会根据与城市特征无关的要素¨。、 使用了这一概念④，但是学者们并没有形成统一的 甚至是谣传在头脑中形成城市品牌认识。因此，一 认识，也没有对城市品牌的本质和内涵进行深入的 些研究者认为城市品牌比传统品牌的主观性更 研究旧。1，大多数的学者都是从城市内部出发定义 强一。，更应该重视顾客的感知，明确顾客是如何看 城市品牌，仅有几位学者提出应该从顾客的角度研 待城市的，是怎么和城市联系的，哪些要素会对城市 究城市品牌问题H。1。 品牌感知产生积极或相反的影响。由于目前关于城 城市是一个投入产出系统，吸纳社会物质、资 市品牌的研究更多关注城市管理者如何创造积极 金、人力、智力、信息等各种资源，为城市内部和外部 的、独特的新品牌联想，忽视了对顾客城市品牌感知 顾客提供各种产品和服务，满足他们对经济、政治、 和城市品牌形成过程的理解¨…，因此，本文将从城 文化、社会和生态环节发展的需要‘6。。城市既是人 市顾客的品牌感知和品牌形成过程出发，基于已有 们居住、工作的地方，也是访问者(或者计划访问 的研究明确顾客视角的城市品牌概念，找到影响顾 [作者简介]郝胜宇(1977一)，女，汉族，辽宁营口人，大连海事大学交通运输管理学院讲师，南开大学商学院博士研究生，研究方向为市 场营销、城市营销与城市品牌；白长虹(1965一)，汉族，内蒙古呼和浩特人，南开大学商学院教授，远程与成人教育学院院长，博士研究生导师。 研究方向为品牌管理与传媒营销、服务管理与服务竞争力评价、城市文化与城市品牌。 [收稿日期]2007—10—17 [修回日期]2007—12一10 城市科学 《臧币问题)2008年第5期 顾客视角城市品牌概念模型探析 客城市品牌感知的要素。 不仅仅停留在我有什么、我的资源如何、区位如何、 特色如何，而是要考虑顾客需要什么。对城市品牌 实践启示 而言，最重要的东西就是：顾客眼中的城市是什么， 顾客想的是什么。只有找到顾客期望的价值点，并 在激烈的市场竞争中，品牌是企业最有价值的 以此来建设城市品牌，才能最终取得成功。 无形资产，足企业赢得顾客和竞争的最有效工具。 进入2j世纪，随着城市间竞争的不断加剧，一些城 =理沧回顾 市的管理者开始效仿工商企业的做法，通过构建城 市品牌来提高城市