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首都医科大学潞河教学医院 金 侠 护士的基本素质及护患沟通 医护沟通 护患沟通 护士的基本素质 主要内容 知识丰富 操作规范 承担责任 善于沟通 勤快吃苦 讲究礼貌 懂得微笑 爱岗敬业 实习生 实习护士的基本素质 以病人为中心，恪守职业道德规范 严格要求自己坚守岗位，落实岗位职责，不迟到、不早退、不旷工 具有慎独精神和强烈的责任感 不断学习，刻苦钻研不断提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、快而有序 爱护集体、团结协作 护士的基本素质 举止行为 指示方向应抬起手臂，四指并拢、手掌朝上 得到病人配合要致谢 站有站相、坐有坐相 护士的基本素质 良好的 性格 服务意识 诚信意识 奉献意识 安全意识 自我保护意识 沟通意识 护士的基本素质 医护关系的沟通技巧 相互尊重，不发号施令、不机械执行 减少抱怨和指责，共同为医疗安全负责 真诚合作、互相配合 医护关系的沟通技巧 关心体贴、互相理解 护士主动协助医生，认真执行医嘱 医生尊重护理人员，重视其提供的信 息，及时修正治疗方案 互相监督、建立友谊 及时发现和预防医疗差错的发生 不护短、不包庇、不隐瞒，要与人为善 医护关系的沟通技巧 护士及时了解病情变化，给医生传递正确的信息 思想上要形成共识、时间上要注意轻重缓急、场合上要内外有别 沟通时注意语气，医护统一口径再向患者解释 医护关系的沟通技巧 护士与医生的互补合作 给医生提示时，要维护他的自尊 主动作好医生的合作伙伴 医护间的良好合作，需要彼此的理解与谅解 对医嘱有疑问时 与医生沟通的礼仪 医护关系的沟通技巧 护患沟通的原则 首先赢得患方的信任 根据不同的性格、年龄层次，采取不同的沟通方式 掌握恰当的沟通时机 护患沟通 恰当的运用沟通语言 礼貌性语言 运用安慰性语言 使用鼓励性语言 劝说性语言 护患沟通 避免运用对沟通不利的语言 避免刺激性语言 避免消极的语言 避免应用造成负面作用的暗示语言 护患沟通 非语言沟通 护士的仪表 面部表情 目光接触 触摸 护患沟通 促进有效沟通交流的技巧 有准备的会谈 倾听的技巧 沉默 护患沟通 病人入院“八个一” 一张真情的笑脸， 一个亲切的称呼， 一张整洁的病床， 一次周到耐心的入院介绍， 一次准确规范的健康评估， 一次用药宣教，作好第一次治疗。 温馨服务“七到” 病人到，医生护士敬语到、 微笑到、水到、饭到、 让病人感受到温馨亲切，发挥出护理工作的最佳职能。 从病人入院开始