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图书馆(Library) ·新理念、新思潮、新视野论坛· 论图书馆平等服务的实现 张小峰 (广州大学图书馆广东广州510006) [摘要)当前图书馆信息服务内容和形式逐渐丰富，但其服务仍存在一系列问题，平等服 务就是非常有代表性的一方面。本研究提出通过建立公平服务制度、实施个性化服务、关注弱势 群体和推进信息共享等途径，促进平等服务的全面有效实现。 [关键词] 图书馆平等服务价值话语权弱势群体共享 (分类号)G250 随着信息服务模式的变革和发展，时代和读者对图书馆 534个县级图书馆没有购书费，像青海陕西这样的西部省 的服务提出了新的要求，图书馆平等服务的理念在读者中不 份，很多基层图书馆十几年都没有进过一本新书…。 断的传播和拓展。分析当前图书馆服务中存在的平等性问 2．2主客体地位不平等 题，重新审视图书馆平等服务的时代价值，并探索实现平等 从信息服务过程来讲，对于图书馆工作人员的监管和约 服务的有效途径，是图书馆当前的工作重心之一。 束是当前图书馆工作制度上一个薄弱的环节，这导致图书馆 l 图书馆平等服务观的发展及内涵 馆员的服务态度和服务质量有所欠缺，当读者与馆员间出现 对于图书馆的信息服务实现平等权利的问题，早在20 矛盾时，馆员往往会获得权利行使的绝对优势，可以对读者 世纪的后期就开始引起国内外的信息服务机构的关注。联 进行随意处罚。而读者对于来自馆员的消极服务甚至无作 合国教科文组织和国际图联在1972年就提出了《公共图书为行为没有抗衡的力量，往往采取隐忍和默认，导致了二者 馆宣言》，在该宣言中明确指出“公共图书馆的大门需要向所 间话语权的严重失衡。但是在面对部分读者时，工作人员则 有的社会成员开放”，从而确立了图书馆信息服务的平等原 完全采用不同的服务模式，二者之间的关系出现了“错位”。 则。此后，相关的宣言陆续出现，反映了社会对于图书馆平 如面对领导或者有一定社会公职或者拥有较大社会能量的 等服务的要求。在1994年和1997年的国际图联宣言中，继读者时，馆员就会积极热心地予以帮助和服务，对这些服务 续明确了平等的原则和含义。指出“每一个人都有平等享受 对象的违规行为采取听之任之的态度，例如某些文献资料按 公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国 规定不可以借出图书馆，而读者却要带走，工作人员不予反 籍、语言或社会地位的限制。” 对，有时还会成为“帮凶”，这都是由于图书馆缺少有效监管 发展到今天的图书馆平等服务，其含义可以从以下三方 机制造成的服务过程主客体地位不平等现象。 面进行界定：首先，地位平等，在图书馆面前，所有的读者都 3 图书馆平等服务的价值追求 是平等的，不管其政治经济地位、宗教信仰、国家和民族，一 对于图书馆来讲，平等服务一直是工作的要求和发展特 律享有查询、阅读的权利。其次，机会均等，在信息资源分享 点。其价值追求从根本上说对于人的服务，也就是“以人为 和相关服务面前每个人都是机会均等的，也就是说，按照顺 本”的服务模式。对于从“人”的角度考虑平等的问题，则是 序或者阅读规则，依次地接受相应的服务。第三，标准统一， 两种人际关系的协调与平衡，一是读者与服务人员之间的平 图书馆的平等服务实际上在扮演着调节和维持社会地位、权 等，二是读者与读者之间的平等。 利、发展机会平等的筹码作用。标准统一是地位、机会平等 3．1 实现读者与服务人员之间的平等 的具体化，是以图书馆服务内容为体现的平等性。 读者有着强烈的平等服务要求。当今社会，读者对于图 ’