沃尔玛和国美的供应链管理比较.doc

沃尔玛和国美的供应链管理比较 3公司简介及经营现状分析 沃尔玛由一家小型折扣商店发展成为如今世界上最大的零售企业之一，给 人们留下深刻印象的是它一整套先进、高效的物流系统和供应链管理系统。国美 电器经过20年的发展，如今已成为我国家电零售业的第一品牌，国美电器能够 取得今天的辉煌成绩，同样依靠的是供应链管理。沃尔玛和国美，两者的供应链 管理到底如何，是怎样依靠供应链管理来创建竞争优势的，本章具体来分析。 3．1沃尔玛简介及经营现状分析 3．1．1公司简介 沃尔玛百货有限公司(以下简称“沃尔玛”)由美国零售业的传奇人物山姆一 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，已经成为美国最 大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，每周光临沃尔玛的顾客达1．4亿多人 次。目前在全球十多个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布 在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国 等国家。沃尔玛连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业” 排行榜。同时，在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企，一 业’’之一。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商 店，经过十多年的发展，目前已经在国内20多个城市开设了50多家商场，包括 沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态，有员工2．3万多人。 2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游 类第一名，同年6月，又获得由光明日报社颁发的光明公益奖(跨国公司)的最 佳社区奖。在由中国连锁经营协会主办的中国消费品制造行业与中国零售业“信 用良好，付款结算正确无误满意度调查中，连续几年得分名列第一。 沃尔玛在中国保持其优良传统，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客， 始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛在中国每 开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。坚持本地采 购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。在激发竞争 的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共 同繁荣。 沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。目前，沃尔玛在中国 销售的产品中本地产品达到95％以上，已与近2万家供应商建立了合作关系。 3．1．2经营现状分析 沃尔玛作为全球零售业的巨头，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因， 沃尔玛始终将高质量、高效的供应链管理作为自己的核心竞争力在努力经营。信 息技术在沃尔玛供应链管理中的应用更是其他零售商所不能媲美的。沃尔玛的供 应链管理主要由4部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、基于 Inernet的供应链交互信息管理、物流配送系统管理。 (1)顾客需求管理 沃尔玛发展的始终，一直强调商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求——即 顾客至上。以满足顾客需求为己任，一方面为顾客提供足够多的品种，一流的商 品质量，低廉的价格；另一方面有完善的服务，方便的购物时间，免费停车场以 及舒适的购物环境，沃尔玛的供应链管理最终以顾客的需求为驱动力。 “让顾客满意排在沃尔玛公司目标的第一位，是公司的基本经营理念。只 要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。在满足顾客 需求方面，沃尔玛一再告诫自己的员工，“我们都是为顾客工作，你也许会想你 是在为你的上司或经理工作，但事实也和你一样。我们的公司谁是最大的老板? …一顾客!。为了满足顾客，沃尔玛可以以任何方式或是特殊方式，甚至是全 美行业都绝无仅有的方式，为公司服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务。 沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适，店门口的欢迎者较其他 同行更主动热情，收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬，当任何一位顾客距营 业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什 么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的 商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，正是“事事以顾客为先才以保证了 “不打折扣地满足顾客需要。这些满足顾客需求为己任的点点滴滴为沃尔玛赢 得了顾客的好感和信赖。 (2)与供应商合作双赢的关系 沃尔玛则总是设法建立与供应商的良好发展关系，以降低供应商的运营成 本。在美国，沃尔玛和宝洁的联盟被视为买家和供应商建立伙伴关系的典范。通 过双方良好的合作，作为供应商的宝洁和作为买家的沃尔玛都能实现产品存货几 乎为零的同时，保证沃尔玛的货架上始终有货品销售的良好状态。在众多的供应 商眼里，沃尔玛一直是以强硬的态度、令人生畏的形象出现。早在80年代初， 沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订 货，同时将采购价