14153D2-《银行全方位服务》.docVIP

课 程 名 称：《银行全方位服务》 课 程 研 发： 牟绎可 一、课程描述 课程主题 《银行全方位服务》 培训对象 银行全员 标准课时 2天（6小时/天） 培训方式 面授+多类互动教学 金融业一直走在服务行业发展的前言，引领着社会服务业的进步，所以作为金融工作者必须要完善细化自身的职业素养，表现出更强的专业性，才可能在众多品牌中脱颖而出； 作为一个团队作业的行业，各个岗位的服务密切相关，要科学专业的做好各个链条流程，才能让客户最终获得满意； 本课程从职场的通用原则延伸到银行服务的特殊性管理，从职业心态、职业礼仪、职业沟通、职业流程工作……循序渐进展开行业专业训练，使学员在模拟/体验/实操训练中逐步进入个人专业角色状态，最终以保证知识与工作落地执行的更好结合 二、培训目标 让银行工作人员正确认知个人岗位角色意义； 解析职业化概念在银行各方面工作的细节体现； 使银行工作团队了解服务工作应保持的礼仪言行； 训练和说明服务工作人员与客户之间的沟通技巧与原则； 帮助银行工作人员科学认识工作中必备的专业服务流程； 教给银行服务工作者科学调节自我心态与缓解压力的技巧与方法。 三、设施要求 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备。 整体教学设计 通用课程：《银行全方