企业业务流程分析与设计（第二章）.pptVIP

MIS研究生课 甘仞初 北京理工大学管理与经济学院 第二章 信息系统规划与业务流程改革 第一节 系统规划的目标和工作内容 第二节 信息系统规划各阶段工作内容 第三节 业务流程的识别与改革 第四节 信息系统总体结构规划的方法与步骤 第五节 信息系统规划实例 第一节 系统规划的目标和工作内容 一、 系统建设中的主要问题 二、 系统规划的目标与任务 三、 系统规划工作的特点 四、 系统规划的关键问题 一 、 系统建设中的主要问题 (1) 系统建设与组织发展的目标和战略不匹配； (2) 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成后对管理与业务状况并无显著改善； (3) 不能适应环境变化和组织变革的需要； (4) 组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下； (5) 系统使用人员的素质较低； (6) 系统开发环境落后，技术方案不合理； (7) 系统开发以及运行维护的标准、规范混乱； (8) 资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。 二、 系统规划的目标与任务 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。 主要目标：就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。 主要任务: (1) 根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略； (2) 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案； (3) 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4) 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 二、 系统规划的目标与任务 信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架： 三、 系统规划工作的特点 (1) 具有较强的不确定性，非结构化程度较高。 (2) 工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。 (3) 系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。 (4) 系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。 (5) 规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导。 (6) 信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。 四、 系统规划的关键问题 战略规划是核心 信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。 业务流程的改革与创新是基础 企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。 解决问题的有效性是关键 应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题 人、管理、技术应协调发展 技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配，协同发展，才能促进组织的发展和生产力的提高。 第二节 信息系统规划各阶段工作内容 一、 信息系统战略规划 二、 业务流程规划 三、 信息系统总体结构规划导论 四、 项目实施与资源分配规划 一、 信息系统战略规划 战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性、关键性和长期性的问题。 信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。 信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。 整个战略规划包含如下主要内容: (1) 信息系统的目标、约束与结构。 组织的业务流程改革与创新需求以及组织的内、外约束条件，来确定信息系统的总目标、发展战略规划。 一、 信息系统战略规划 (2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环境和应用现状进行评价。了解当前的能力状况，制度改革业务流程以及建设信息系统的政策、目标和战略。 (3)对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。 (4)近期计划。主要包括：硬件设备的采购时间表、应用项目的开发时间表、软件维护与转换时间表、人力资源的需求计划以及人员培训时间安排、资金需求等。 信息系统战略规划总是要做不断修改以适应变化的需要。 二、 业务流程规划 1、企业的业务流程 业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。 由