管理学 第10章,模版很好用,精品课.pptVIP

第十章;; 管理启示：; 学习目标;重点：;;第一节 沟通概述;一、沟通的概念;二、沟通的类型;2、 按照信息流向的不同，正式沟通有;形式;链 式;;;;;;三、沟通的过程;接受者; 互动话题;第二节　沟通障碍; 接受的有选择性 沟通技巧的差异 双方的相互信任 信息来源的可靠程度 发送者和接受者之间的相似程度; 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量;二、如何克服沟通的障碍;“听”的艺术;第三节 组织冲突与谈判;一、冲突的起源;二、冲突的处理;三、有效谈判;第四节 团队建设;1、团队的涵义 为了实现某一目标，由知识技能互补、相互 协作的若干个体组成的正式群体，所有成员 都对目标的实现负有共同的责任。 因此在团队中，协作的需要压倒一切。;; 团队工作是指，团队成员为实现团队的目标，相互协作所开展的一系列活动。因此，团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓励而相互帮助、听取别人的意见并给予反馈、支持和承认。团队工作的价值即使在一个团队解散之后也一直存在。;;三、高效团队的特点;团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的目标而通力协作。 ;获取信息 招聘新人 确定团队结构 制定团队规则 建立团队的初步工作模式 团队成员角色的形成与运作;案例一：某市轻型汽车制造厂 P232 案例二：强生公司的“泰莱诺尔” 中毒事件;【实训目标】 1、培养与陌生人交际的能力； 2、培养与别人沟通的能力。 【实训内容与要求】 1、主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题； 2、或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题； 3、运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术； 4、事先要有精心的策划，必要时候要进行简要的小结。