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对于“五进台区”提升电网企业营销精细化管理水平 论文摘要：台区电网企业是营销精细化管理工作的切入点，它既是问题的 放大点，又是解决问题的落脚点。通过“五进台区”管理，促进营销精细化管 理会产生较大的社会效益，使经济效益最大化。 论文关键词：五进台区；营销管理；营销精细化 五进台区是指以台区为单元将营销管理责任和指标进行分解，做到指标到 人、责任到位，通过台区的线损管理、电费回收、计量管理、客户停电管理和 优质服务等五项工作指标对台区责任人进行考核，考核结果与绩效工资直接挂 钩，实现量化考核的目标，从而提升营销精细化管理水平。 一、实施五进台区精细化管理的背景 由于历史原因，电网企业存在网架薄弱、基础管理松散、员工责任心不强 等管理短板，找出一条能符合电力营销工作特点的工作方法势在必行。只有将 管理重心下移，责任延伸到每个员工，拓展到每个岗位，才能打牢企业发展的 基础，台区营销精细化管理模式应势而生。 在电力营销过程中，经过充分的调研和分析，我们选择最小管理单位—— 台区作为管理切入点，结合营销精细化管理工作重点，提出了“五进台区”管 理，“五进台区”就是赋予新时期电力营销新内容，在台区精细化管理平台上 干专业的事。 二、五进台区营销精细化管理模式 按照精在事前、细在过程、管在质量的管理理念，我们始终抓住基础管理、 指标测算、硬件改造、考核兑现等四个关键环节，在细、精、实、严上做文章， 深入推进五进台区营销精细化管理工作。 1.注重基础环节，突出一个细字 基础信息的录入工作量大、要求高。为了加快推广台区精细化软件应用， 将软件所需的各项基础资料和图表总结成“一图四表”，即：台区低压接线图、 低压线路明细表、台区信息表、低压集表箱明细表、低压客户明细表，及时下 发各供电单位，有效地避免了现场登录和微机录入的盲目性和重复性。 2.注重指标环节，突出一个精字 工作量指标，按照不同台区、不同供电区域测算台区管理员的基本抄表户 数；售电量、售电均价指标，按照近几年用电结构变化情况，结合电量增长点、 萎缩点及现行电价测算确定；线损率指标，参照理论线损计算及实地测算，结 合年度综合指标进行科学计算、合理下达。 3.注重改造环节，突出一个实字 为充分利用有限的改造资金，进一步明确了项目改造思路，将高损台区改 造、计量项目改造、防窃电改造、标准台区建设等项目资金进行整合，首先完 成10kV 开关、台区总表计量装置改造，满足线损四分考核要求；按照先城镇、 后农村的原则，优先安排三高两低（高电量、高电价、高线损、低电压、低可 靠性）项目改造。在改造过程中，注重改造质量以及效益对比分析，确保改造 取得实效。 4.注重考核环节，突出一个严字 考核能否按月兑现是推动责任负责制工作常态运作的关键所在。为此，制 定出台了《绩效考核细则》，与各供电所签订了《绩效考核责任书》，供电所 实行月度工作计划制度和月度绩效考核制度。在“成绩论英雄，贡献定绩效” 的促动下，极大地激发了全员的内在动力，做到了一线工作目标简洁明了、减 压上任、直奔主题，推动管理创新，实现管理到位。 三、五进台区营销精细化管理主要做法 五进台区营销精细化管理的本质就是工作责任唯一，工作落实到人，绩效 考核到人。主要做法有五点。 1.线损管理进台区 第一，周密部署、完整实施了台区现场资料的严格采集、营业普查、基础 资料的录入、10kV 配电线路图和台区客户分布图的绘制、各台区的合理划分等 基础工作。第二，建立线损三级分析制度与月度分析例会评价考核机制，强化 供电所分析工作，突出基层抓基础。第三，利用营销信息管理系统对线损异常 的线路和台区处理进行全过程跟踪，实现痕迹化管理。 2.电费回收进台区 第一，加强电费回收监管工作，每月发布电费回收公告，对供电所的电费 回收和欠费情况及时发出预警，同时供电所按台区建立电费回收明细表和陈欠 电费明细表，并将责任台区当月电费回收率和陈欠电费回收率列入营销精细化 考核，公布员工电费回收情况。第二，台区责任人主动挨家挨户上门宣传网上 和移动营业厅缴费、银电互联、自助缴费等方式，拓宽缴费途径，降低电费回 收风险。 3.计量管理进台区 第一，建立计量管理网络，加快台区户表改造进度，完成电能表全电子化 覆盖工作，完善计量改造台帐，提升计量装置的准确性及防窃电能力，保障供 用电双方的合理经济效益。第二，严格执行缺陷处理规定，实行缺陷处理闭