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如何运用内部营销打造“工匠精神”-人力资源 如何运用内部营销打造“工匠精神” 金昭晖 摘要：在消费升级、品质革命的时代背景下，不仅制造领域要打造“工匠精神”，企业内部管理同样需要。本文提出在人力资源工作的各个环节运用内部营销的理念和技术，实现员工对自身职业的专注、对企业文化的认同，必能打造精益求精的“工匠精神”，更好地契合个人目标和组织目标，从而提升产品和服务的品质、提高消费者满意度。 关键词 ：工匠精神 内部营销 人力资源 一、时代呼唤精益求精的“工匠精神” 我国经济经过30多年的持续高速发展，已经进入到产业升级、结构调整的新阶段，从过去关注经济规模、增速和成本，转向更加注重经济结构、品质和社会责任。在这个消费升级、品质革命的时代背景下，李克强总理在2016年“两会”所作《政府工作报告》中首次提出培育精益求精的工匠精神，引发了社会各界的热烈响应，引起理论界和企业界的共同关注。 其实，工匠精神在我国自古就有，在传统文化中源远流长。战国时代著名哲学家庄子说过：“技进乎道”；清代思想家魏源进一步阐述为：“技可进乎道，艺可通乎神”。他们所提到的“道”，指的就是工匠精神。只不过古代的工匠精神大多用于为皇室和贵族制造产品，当今的工匠精神主要服务于大众消费升级，要为市场增品种、提品质、创品牌。 总结古今中外的“工匠精神”，其核心是：专注用心、专业敬业、追求极致。不是简单地把工作完成就可以了，而是做到专注和用心，树立一种追求品质的责任感，而且追求更加完美，对所做的任何工作精益求精、精雕细琢，不受环境浮躁和外界干扰的影响。 二、如何理解人力资源工作非常需要“工匠精神” 首先界定，本文所探讨的人力资源工作，是指人力资源部门牵头组织、各部门共同承担的所有涉及人力资源的工作。在任何组织里，人力资源工作不但肩负着人力资源的规划、调配以及支持组织业务发展的责任，同时还担负着提升整个组织整体竞争能力的责任。这对组织的高管、中层经理、基层主管以及人力资源部门从业人员提出了极具挑战甚至互相矛盾的要求：对任何一项工作环节既要有大胆创新、不拘一格的探索与突破，又始终坚持精益求精、力求完美的专注和执着。 因此，一个组织要打造精益求精的“工匠精神”，首先要在人力资源工作中打造这样的“工匠精神”，然后以点带线、以线带面，从而实现整个组织的转变。 在当今移动互联网时代，人力资源工作应该在强调自身主动性、创造性的同时，更加强调开放、协同和信息共享，更加强调打造整个组织精益求精的“工匠精神”。无论是人力资源部门从业人员，还是企业高管、中层经理、基层主管，首先自身必须培养和具备精益求精的“工匠精神”，多一些专注，多一些敬业持久，多一些脚踏实地。其目的是：带领团队达成企业战略目标、中短期业绩目标，帮助员工实现自我价值。 当然，精益求精的“工匠精神”不是一蹴而就的，必须通过较长时间的体系建设才能完成打造，包括但不限于：“工匠精神”理念和价值观的宣讲座谈，工作行为标准的建立和培训，对日常工作的处理方式、处理方法的改进及培养，企业薪酬、绩效和奖惩体系的补充和完善等等。 三、内部营销理念和技术运用于打造“工匠精神”的具体分析 内部营销是指针对组织内部员工进行的营销，它的目标是通过推广组织的使命、愿景和价值观，使员工产生认同，从而协调统一员工们的思想、态度和行为。 克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，提出了内部营销的概念并对内部营销作出定义，称内部营销即：“把公司推销给内部顾客——员工”。 美国罗森柏斯旅游国际集团的豪尔·F·罗森柏斯更是提出了“员工第一，顾客第二！”他主张首先把精力集中在员工身上，其次才是顾客。 打造精益求精的“工匠精神”，可以视为一种核心价值观和企业精神的塑造，联想到将内部营销运用于民营企业打造团队精神的成功经验，本文提出运用内部营销的理念、技术和方法，将使这项工作事半功倍。 营销学中的市场、客户、产品、销售、服务等概念可以运用于分析打造“工匠精神”的角色、对象和过程，具体分析如下：1．市场：一个组织、一个公司可以看成是一个市场。在这个市场内，交换发生在员工和组织之间，员工付出劳动，组织付给报酬（包括物质、精神两方面）。 2．客户：员工是组织的内部客户，“满意的员工产生满意的客户”，要让员工满意、让员工理解打造“工匠精神”的重要性，就必须要聆听员工意见并及时回复。 3．产品：组织给员工提供的工作就是内部营销的产品。工作本身是核心产品，组织的使命、愿景、价值观、管理制度、员工培训、发展机会等因素则构成了期望产品及附加产品。