苏州农业银行客户经理离职问题与对策.doc

苏州农业银行客户经理离职问题与对策 第三章苏州农行客户经理离职现状及影响 一、苏州农业银行人力资源管理现状 （一）农业银行背景介绍 农业银行是中国的大型国有股份制商业银行，成立于1951年，总部设在北京。目 前，农行总市值在上市银行排名第5。这几年，农业银行随着业务的持续整合，它不再 局限于公司及零售银行的核心业务，投资银行，基金管理，金融租赁，人寿保险，等业 务也“从无到有，从有到优”，经历了快速的发展。截至2013年末，农业银行总资产和 总负债分别为14.56万亿元和13.77万亿元，0.75万亿人民币垫款，不良贷款率为1.24%， 拨备覆盖率是367.04%。 之后，中国成为世贸组织成员，农行顺应股份制改革的银行发展趋势，收入分配制 度，就业制度的改革没有示弱，其结果直接显示为大大提高了银行的资本充足率，并显 著降低率不良贷款，效益越来与好，拥有越来越强大的市场竞争力。 农业银行的人力资源状况有两种表现:一是数量大，早在2012年底，农行的总人数 已经达到48万，这还不包括劳务派遣四万五千人。相比于世界各地的其他银行企业， 比如员工不到3万汇丰银行，其工作人员臃肿冗余是显而易见的；第二，人力资源相对 较低的水平。如下图所示，工作人员在国有商业银行与股份制商业银行间的差距。 （二）农业银行苏州分行人力资源现状 苏州分行为类一级分行，建制参照一级分行，目前仅有农行仍为省属机构，其余 四大行及大多数股份制、城市商业银行均为总行直属分行；苏州农行下设常熟、张家 港、昆山、太仓、吴江5个二级分行及工业园区、姑苏、高新区、吴中、相城5个一 级支行，其中新区下设13个二级支行，原有二级支行下配有分理处目前已全部转为 二级支行建制。 2014年末，全行本外币存款余额3691亿元，新增110亿元，超四大行增量之和， 日均存款余额3690亿元，新增284亿元，均居同业第一，其中，储蓄存款余额1539 亿元，新增3.4亿元，超额完成核定任务，个人资金、日均个人存款增量保持同业、 系统首位。对公存款余额2152亿元，新增107.2亿元，位居同业第一。本外币信用 总量3315.8亿元，新增268.8亿元，本外币贷款余额2840.7亿元，新增248.8亿元， 其中，人民币贷款新增217亿元，外币贷款新增5亿美元，均居同业首位。本外币存 款增量、贷款增量全省系统贡献度分别达34%、44.2%，比上年提高5.4和9.5个百 分点。实现中间业务账面收入27.8亿元。实现拨备前利润90.2亿元，拨备后利润63.6 亿元，保持同业第一。实现国际结算量1300.7亿美元，同比增长4.1%，超过苏州地 区进出口量增幅，四大行份额30%，连续18年保持第一。 2015年末，本外币资金总量和信用总量率先突破4300亿元和3500亿元，存贷 款总量分别领先其他三大行平均水平1600亿元和800亿元，存、贷款增量四大行份 额分别达到41.4%和59.8%，实现国际结算1357亿美元、拨备前利润95.4亿元、拨 备后利润56.7亿元、中间业务收入29.56亿元，主体业务保持同业和系统“双第一”。 客户基础进一步夯实，对公结算账户新增7229户，现金管理上线客户9068户，票据 池有效签约787户，个人加权贵宾客户新增8万户，贵宾客户金融资产增长16.9%。 苏州分行内设行长室、办公室、人力资源部、信贷管理部、公司业务部、财务会 计部、运营管理部、大客户部、机构业务部、国际业务部、个人金融部、卡部、三农 事业部、电子银行部、不良资产处置部、网点管理部、安全保卫部、工会、授权中心、 扫描作业中心、清分中心、培训中心等多个部门。 农业银行苏州分行组织架构图如下： 二、苏州农业银行客户经理离职情况 苏州农行业务发展迅猛，吸引了大批高质量银行人才。随着分支行规模不断扩大， 存款和贷款量增加的同时，风险和问题也逐渐显现。其他银行的出现和新机构的需要， 使员工开始流动，尤其是客户经理，前台最重要的工作人员，过度的流动导致了原机构 的损失。这种损失是破坏性的，但并没有引起银行管理当局的足够重视。管理层采取的 措施主要是招聘应届毕业生，以缓解人员短缺。然而，由于流失的是专业知识更加熟练 的成熟员工，而新员工没有工作经验，需要花时间和成本去培养。随着时间的推移，培 训成本增加的同时影响到企业当下的竞争力，进而不利于长远的发展。 农业银行客户经理等级分类。客户经理根据工作能力和工作表现，实行等级管理， 设置不同的等级。降序排列，它们被分为客户经理高级经理，客户经理，客户经理助理 三个级别。以作者所在的新区支行为例，共有317人，男153人，女164人，本科以上 人数156，均为合同制用工，中层及以上61人，其中客户经理56人，客户经理年龄最 大的有54岁，最小的23岁，入行时间最长的31年，最