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“行动中”利益相关者管理 　　摘要：采用行动研究方法干预绿色转型企业利益相关者管理实践。按照Lewin提出的行动研究框架“问题—计划—行动—观察—评估”五个阶段探讨利益相关者管理的有效干预途径，过程中强调研究者与实践者共同参与设计方案和研究计划。通过应用于江苏省紫荆花纺织科技股份有限公司案例的干预实践，企业通过利益相关者参与，构建企业绿色产业价值链，实现经济、环境和社会三重赢利。 　　关键词：利益相关者；绿色战略；行动研究 　　中图分类号：F279.23 文献标志码：Ａ 文章编号：1001－862X（2012）05－0054－006 　　一、引 言 　　传统的研究方法在解决组织的实践问题时往往很无力。例如，国内外学者通过实证研究检验了绿色战略与企业绩效之间的积极关系。但是企业并不会因为实证研究的结论而进行绿色战略转型，只会根据具体的情境来判断是否“绿化”。另外，企业该如何操作才能够成功实现绿色转型，实证研究难以揭示其过程。绿色战略相比传统战略，将环境问题与社会问题纳入企业战略层面考虑，是一种突破式创新。绿色情境下产生竞争优势的知识越来越存在于企业的外部，外部利益相关者管理与整合尤为重要。［1］然而企业仍然关注一些合法的、权威的和紧迫的利益相关者，固守其在现有业务的优势。这些局限性会导致企业忽略动态变化过程中重要性逐渐提高的利益相关者。因此，新情境下需要一种新方法来推动利益相关者管理实践与研究的发展。 　　行动研究诞生于20世纪40年代的美国，指在组织里由研究者和实践者共同进行的一系列干预活动，具有双重性目的，既改进组织行为，又促进知识的发展。与其他形式的组织研究方法相比，行动研究的显著特点就是研究与实践的紧密关系，研究者通过和实践者的互动，共同对实践活动产生影响。［2］本文基于行动研究干预企业绿色转型的利益相关者管理实践，讨论了江苏紫荆花纺织科技股份有限公司（以下简称“紫荆花”）案例的绿色黄麻转型战略项目，揭示了企业如何整合政府等利益相关者资源来构建绿色消费环境。 　　二、相关理论 　　（一）利益相关者管理 　　1995年Donaldson 和Preston将利益相关者理论分为三类：规范性利益相关者理论（管理者应该怎样管理公司的利益相关者），工具性利益相关者理论（公司对待利益相关者的方式怎样影响公司的绩效）和描述性利益相关者理论（公司实际上是如何管理利益相关者的）。［3］关注如何管理利益相关者被认为是最重要的。因此在各种层面上都达成共识，即管理应该积极地关注利益相关者的利益诉求。 　　Freeman 在其路径突破性战略管理中提出，利益相关者的方法即企业在其战略管理过程中不仅要考虑那些影响企业的群体，同时也要考虑那些受企业影响的群体。［4］但是往往利益相关者管理仅关注前者，主要包括投资者、雇员、顾客、供应商、政府以及其他有影响力的、紧急的、合法的群体，而忽略了后者。管理好前者，可能会带来顾客忠诚度提高、供应商关系稳定、离职率降低或者声誉的提高，但是这种利益相关者管理方法只能帮助企业处理已经产生的环境威胁。企业需要从各种各样的异质性利益相关者那里获得知识，而他们很多可能是对抗性的。［5］ 　　良好的利益相关者管理对于企业有工具性价值。公司将它的利益相关者视为环境的一部分，必须管理他们以确保收入、利润以及最终对股东的回报。关注于利益相关者的利益可能会帮助企业避免那些错误的决策，这种决策会使得利益相关者反对企业的目标。这是有可能出现的，因为那些控制着资源的利益相关者会促进或者加强公司决策的实施。［6］ 　　（二） 行动研究 　　早期的组织研究，如Fayol，Barnard，Urwick，Roethlisberger和Taylor等，大多是基于实际问题展开研究的。在这些研究中，研究者与实践者通力合作，在解决问题的同时也促进了理论的发展。可以看作是组织研究方法的起源。［7］而今天的实证研究方法虽然越来越严格，越来越复杂，但是常常离实际问题愈发遥远。实践界的人士也常常抱怨学术界的研究对解决实际问题“毫无意义”。行动研究范式的主要思想是面对新的动态情境中，通过研究者与实践者的合作，将研究问题介入到具体的实践中反思，弥补学术知识与实践所需知识之间的差距。 　　行动研究的五个特征能够弥补实证研究方法的缺陷：①目标是未来导向。行动研究中，人被认为是具有目的性，其行为受到目标、目的和理想的驱使。②方法采用研究者与实践者合作，两者的能力和需求共同影响了研究结果。研究者的实际参与提升了研究的道德和价值约束。③结果促进了组织系统的发展。行动研究目的之一是为组织建立合适的结构、必须的能力来适应外部环境变化。为达到目的就关注沟通和共同解决问题。④通过行动支持、修订现有的理论，甚至发展全新的理论。⑤具有情境性。行动不是基于其他情境下得到的结论而展开，而是需要