人寿保险公培训：专业形象1.ppt

当今社会是一个注重包装的时代，人们常有“以貌取人”的习惯心理。商品需要包装，人更需要如此。  服装仪表 头 部 上 装 下 装 袜 子 鞋 子 第一部分: 服装仪表 男士 1)头发-----清爽整洁、双耳露出; 2)胡须-----刮净,无毛碴; 3)鼻毛-----注意清除; 4)眼镜-----适合脸型 服装仪表 女士(头部) 1)发型------适合脸型,整齐简洁; 2)眉毛------适当描眉,自然为主; 3)嘴唇------轮廓分明,适合肤色; 4)脸腮------略施淡妆,自然健康; 5)饰物------选择场合,庄重适宜; 二.上装 男士 1)西装-----深色为主,不装它物; 2)衬衣-----匹配颜色,干净整洁; 3)领带-----选择花色,长度适中; 服装仪表 女士(上装) 服装仪表 1)裤子------熨烫服帖,保持清洁; 2)皮带------整洁为主,不要赘物; 服装仪表 男士: 以深色为主; 女士: 长筒丝袜----以接近肤色为主, 忌有破洞 服装仪表 皮鞋-----深色为主; 凉鞋-----以不露脚趾脚跟为原则; 原 则 服装以整洁、干净、大方为宜，千万不可奇装异服，过分时髦，应以专业形象的套装为主，注意整体协调。 行 为 举 止 姿 势 说 话 表 情 笑 容 行 为 举 止 肢体语言 抽烟、除污垢物 遵守时间 第二部分、行为举止 1)坐姿:双腿并拢，侧坐。女士双腿并拢两腿斜45度; 2)站立 腰杆要挺直，目送客人要微笑; 3)行走 步伐要踏实沉稳，不可拖步; 行为举止 1)要吐字要清晰、明确; 2)速度要适中（语速）; 3)切忌口头禅，脏话 ; 行为举止 1）要学会表演、夸张、惊讶、恐惧悲伤、快乐……要配合说话语气; 2) 通过表情的运用制造效果 ; 行为举止 四.笑容 真诚自然，拉近与客户的距离 行为举止 1)不要随意用手指指人; 2)切忌电动腿（抖动），二郎腿; 3)公共场合打哈欠时捂住嘴，不要 做河马先生; 4)与客户交谈，忌出现不耐烦、 游移、封闭的肢体语言; 行为举止 1)在没有确定对方是否吸烟的前提下不主动敬烟; 2)不当众吐痰、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔 ; 行为举止 七.遵守时间 守时是现代人素质的体现，不迟到，但也不要早到！ 小 结 每一个细节都是成功或失败的关键！ 态 度 形 象 专业知识 诚实负责 谦虚有礼 热 忱 自 信 第三部分 态度形象 一.专业知识:(保险.非保险) 二.诚实负责 :(公司.客户.自己) 三.谦虚有礼:(三人行必有我师) 四.热 忱:(热情.快乐.助人) 五.自 信:(公司.客户.自己) 独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一！ 结 论 * * 销售活动的关键－－ ? 第一印象----? 最初的30秒 40% 鞋跟磨損严重 42% 衣着颜色 搭配杂烂无章 42% 不雅的小动作 58% 领带歪斜不正 62% 准备休息时来访 62% 嚼食零食 65% 皮鞋没有擦亮 85% 污渍且有皱褶的衣着 占拜访者比例 被拒绝的情况 一.头部 服装仪表 1)职业套装---领型选择,十分重要; 2)胸 饰---参照套装,别致大方; 女士 3) 裙子--窄裙为主,裙口距膝一寸为佳; 三.下装男士 四.袜子 五.鞋 一.姿势 二.说话 三.表情 五.身体语言 六.吸烟、除污垢物