NEC中小企业ERP产品服务管理.docVIP

NEC中小企业ERP产品服务管理 1.1.1 NEC信息系统（中国）有限公司 NEC信息系统（中国）有限公司是日本NEC公司在华成立的全资子公司， 英文缩写简称NECSL。NECSL成立于1996年，注册资本金2975万美元，截止 至2009年在国内各地拥有6家分公司及7家办事处，员工数量约1300人。NECSL 目前拥有四大业务模块，分别是：解决方案、硬件系统平台、通用产品及软件开 发。其中解决方案业务分为面向制造业、流通业和政府三个方向。 NECSL原有业务90%以上是面向在华日本企业提供IT（信息技术）解决方案 服务。依靠在本土的高品牌知名度，NEC在华业务的定位是在硬件、软件及整 体系统解决方案方面为所有日本在华建立的新工厂、新企业提供整体信息化服 务。由于业务不断发展，NEC为了获得更多新的业务机会，开始寻求业务转型， 尝试开拓国内市场。由于日本企业在制造行业管理经验、信息化水平很高，经验 也最为丰富，因此希望通过制造业解决方案打开在华业务新领域，即面向中国制 造业企业提供NEC的以生产管理为核心的ERP解决方案产品；同时根据产品特 点，也将主要市场定位在了国内中小规模制造企业。 1.1.2国内ERP市场总体情况 中国制造业ERP解决方案经过近二十年的发展已从高速增长期逐步进入平 稳增长期。IDC预计，中国制造行业ERP解决方案市场未来几年会保持稳定增 长，到2013年该市场规模将达到69.3亿元，其2008年至2013年的复合年平均 增长率为6.8%。 从客户需求看，目前对ERP产品需求潜力最大的中小企业数量已达4000万 家以上，市场空间巨大。未应用过ERP的企业希望接触这一新鲜事物，已经应 用ERP的企业渴望改进现有系统，企业发展到一定阶段为了应对复杂业务流程 的管理，对信息化的需求是必然的； 从ERP发展角度看，经历了MIS→MRP→MRPII→ERP→ERPII的过程。在 金融危机的背景下，中小型企业乃至大型企业都需要不断寻求压缩成本的方式， 同时，为了控制投入，企业对于IT系统的投资也将更加谨慎。虽然目前SaaS（软 件即服务）模式在安全性和功能改进便利性等技术方面还面临很多挑战和改进， 但是越来越多的ERP厂商开始将中小企业市场列为SaaS模式的突破关键点，可 见，服务的深化与多样化是未来ERP的主要发展方向之一； 从运作模式看，目前尤以国内ERP厂商为代表，主要以“低成本+批量”方 式运作，通过分销渠道销售产品。这样做的好处是迅速占领市场，问题是代理商 水平参差不齐，只顾做量，有些厂商只为用户做培训而不进行系统导入，直接导 致大量项目失败。目前企业间流传“不上ERP等死，上了ERP早死”的说法， 可见，某些ERP厂商不负责任地采取简单粗暴的手段推进市场会给企业客户带 来巨大的损失。ERP是管理软件，影响ERP项目取得成功的因素很多，比如企 业管理水平、系统上线配合程度，产品与企业管理流程契合度，而厂商的服务更 为重要，因为这一点是ERP厂商可以自己控制、提高的因素，而服务内容的丰 富及质量的提高无疑会对ERP项目成功产生积极效果。而ERP厂商的服务与产 品运作定位有很大关系。面向高端市场，往往ERP厂商可以通过服务收取高额 费用，因此投入也会很大；而对于中低端市场，往往就是卖软件，而不重服务。 综上所述，目前国内ERP市场空间还是非常巨大的，但是目前由于种种原因， ERP项目成功率很低，其中，服务是非常重要的因素，人们经常描述ERP项目 是三分产品、七分服务。 1.1.3中小企业ERP需求现状 作为NEC产品定位的中小制造企业市场对ERP需求有哪些特点呢？ 首先目前业内普遍认可的一个定义是年营业额5000万元以下为小型企业， 5000万元至5亿元为中型企业。还有一个观点认为，年营业额在3000万元以下 的是小型企业，3000万元到2亿元的是中型企业。本人比较倾向于前种划分标 准。 其次，按照以上定位，对300家中小规模制造企业进行了调研，涉及化工、 电子、印刷、五金、电缆、设备制造等行业，希望分析的结果是中小企业每年对 信息化投入的预算，结果图1-1所示： 可以看出信息化投入每年在20-50万的中小企业只有5%，计划10-20万的额 为32%，还有占63%大多数企业只在10万以下。实际中小企业每年信息化投入主 要集中在7-15万。 ERP产品的价格主要包括软件包和实施（服务）两个部分，针对大型企业客 户而言，一般软件包和实施价格比例为1：2以上（即软件100万，实施费用在 200万以上）；如果用中小企业每年信息化投入套用这个比例，显然服务的价格 是客户无法接受的。因此在国内中小企业市场上，ERP厂商为了压缩成本往往将 这个比例定在1：0.7以下（即软件10万，实施费用不高于7万），这样就必须 调整实施