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HFPS公司的绩效管理 第三章 HFPS 公司概况及其绩效管理现状 3.1 HFPS 公司概况 3.1.1 总体状况 HFPS 公司是一家外资零售业，公司总部为马来西亚信誉卓越、销售多元化 的大型 MJS 集团，随着近二十年来的迅速发展，成为组织健全、资金雄厚的跨 国集团，销售范围包括制造、贸易、零售、房产、金融服务等多种领域。MJS 集团旗下的 PS 集团在中国的第一家百货店于 1994 年在北京开业，现在 PS 的四 十余家连锁店遍布中国各主要城市，HFPS 公司是中国 PS 集团在中国开业的第 二十五家分店，总建筑面积 5 万平米，位于合肥市的中轴线。HFPS 公司是以中 高档商品为主的综合性百货公司，其融合购物、办公、娱乐为一体的综合商务 大楼。面对不同的消费者，每一个 PS 公司为一个共同目标而奋斗：为消费者提 供满意的服务，提供最丰富、优质、时尚、优雅的商品选择，提供最舒适的购 物环境。PS 在中国消费者心目中已成为“时尚”和“优质”的代名词，成为追 求完美生活的年轻人首选的时尚百货店。 公司开业初期，步行街商圈还未完全形成，销售业绩并不理想，公司企划 部门在总部的支持下努力寻找突破口，开辟了合肥商业的新篇章。在以大幅度 买赠、打折促销的营销方式同时，积极引进知名品牌，丰富合肥市民的购物选 择，不断地创新和有效的刺激消费者，大大的带动了步行街的客流量，使一个 崭新的商圈形成。附近的本地企业，鼓楼商厦、瑞景购物中心等，各据步行街 头尾，两者的发展也不容忽视。2004 年公司做了重大决策，不再以打折、买赠 的营销策略作为吸引消费者的方式，除每年的固定几次促销外不再做大型的活 动，转从消费引导的角度用服务取胜方式，为消费者创造一个新颖的购物方式。 2010 年合肥店进行一次升级大改造，中国 PS 集团高度重视并斥巨资打造， 将会升级成为国内高端品牌形象百货店，HFPS 公司店的华丽升级，不仅提升了 HFPS 公司的综合定位，还将为淮河路步行街增添多元化的时尚信息和购物氛 围，给合肥乃至全省的消费者营造最佳的购物环境、提供最佳商品系列和最舒 适的购物享受，带来全新的休闲购物理念，成为消费者最佳购物首先商场之一。 3.1.2 组织结构 3.2 HFPS 公司的绩效管理现状 3.2.1 绩效考核的方法和程序 总体上来说，HFPS 公司当前采取的绩效考核方法主要是 360 度考评法、目 标管理法、关键事件法。这几种方法都是基于工作行为与结果的绩效管理方法。 HFPS 公司结构为总经理办公室、人力资源部、财务部、收银部、商品部、 广告部、超市部、保卫部、行政部、工程部、品管部十一个部门。由于各部门 之间工作重心不同，工作性质也不一样，考核标准应该是不一样的。所以，在 实际考核中，把考核标准分为三个方面考虑（即部门经理绩效考核评分标准， 部门主任绩效考核评分标准，员工绩效考核评分标准）。为使考核标准化、统 一化，各部门按统一标准考核评分。对经理的考核，主要由各分管副总及人力 资源部负责；对各部门主任的考核，主要由部门经理负责；对各员工的考核， 主要由所在部门的主任进行考核评价。在基本考核最后，员工可依据自己的表 现，申请考核指标外的加分项目。申请须经人力资源部及总经理办公室审核通 过，才可计入季度绩效考核总成绩。 HFPS 公司以季度为单位对内部工作人员进行考核。通常在每季度末召开季 末总结大会。在会上，各部门负责人需对本季度工作进行总结，并对下季度工 作制定计划。总经理在公司整体发展战略的基础上，结合各部门的具体工作， 制定出下季度的工作计划，并将计划下达到各部门。在季度末的考核中，主要 考核各部门任务完成情况及具体工作表现，并根据考核结果采取相应的奖惩等 措施。 3.2.2 绩效考核的内容和对象 （1）绩效考核指标体系主要内容 ①日常行为指标。日常行为指标考核是员工在HFPS公司从事具体的各项脑 力与体力劳动过程中，遵守公司各项规章制度的情况。员工行为准则明确，员 工经过培训引导后能够认同公司的文化，把握公司的经营理念，具备良好职业 道德，这些都是进行日常行为指标考核的目的所在。 ②评价具体标准。评价的方式：各部门经理负责本部门员工的绩效考核工 作；总经理考核各部门经理，人力资源部从各部门员工中抽出一人对本部门经 理进行评价。人力资源部参与各部门内外的考核，并负责考核的监督和管理工 作。评价的目的在于从各方面了解公司的工作人员，及时发现其长处和不足， 有针对性地培养和使用，达到人力资源的合理配置。评价指标考核的内容主要 包括：沟通能力、执行能力、工作的积极性、工作态度、基本技能等。 ③业绩考核指标。公司员工能够按照工作要求，在规定的时限内完成所制 定的目标任务，比如销售指标的完成、部门开支的情况等等，都是进行业绩指 标考核的目的