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辽宁MOBILE 3G业务拓展问题与策略 1.2辽宁移动3G的网络概况与3G业务运行的概况 1.2.1中国移动通信集团公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，其 中主要经营数据、移动话音、IP电话、数据和多媒体业务，具有计算机互联网 国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。拥有全球通、动感地带、神州 行等著名客户品牌。 中国移动建成了通信质量高、覆盖范围广、业务品种丰富、优质一流的服务 的移动通信网络。到2008年10月，中国移动网络已经覆盖全国所有的县（市）， 与多个国家和地区运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与多个国家 和地区的242个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。中国移动率先 在国内十个主要奥运城市开通TD-SCDMA第三代移动通信服务。? 目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿户，每月净 增客户数超过700万户，是全球所有通讯网络中规模、客户数量最大的电信运营 企业。服务号码段为 “134/135/136/137/138/139/147/150/151/152/157/158/159/187/188”。 （其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机） 1.2.2中国移动辽宁分公司简介 中国移动辽宁分公司全称为：中国移动通信集团辽宁有限公司，是中国移动 （香港）有限公司全资子公司，负责中国移动辽宁的通信网络建设维护和业务经 营。中国移动通信集团辽宁有限公司下辖14个市级分公司，56个县级分公司。 作为辽宁省内专营移动业务的运营商，辽宁移动以“移动信息专家”为目 标，网络建设覆盖全面，技术全面领先，业务内容丰富，功能完善，管理制度先 进，智能化程度高。在经过多年不断升级努力和优化，为全省人民构建了一个通 达世界的绿色优质网络，网络覆盖范围为全省所有的农村场乡镇。与此同时，辽 宁移动还积极开展国内和国际漫游业务，截止到2005年底，已成功与世界上204 个国家和地区的256家运营商开通了GSM国际漫游业务。面对消费者多层次的消 费需求，从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务， 实现了业务内容多元化，移动电话从个人的通讯工具变成了一个功能十分齐全的 控制处理终端，满足了各种人群的不同消费档次需求。辽宁移动不断拓展移动业 务，移动秘书、手机杂志、移动证券、移动梦网、彩信、WAP、信息点播、WLAN、 彩铃等新业务，目前，辽宁移动拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，是辽 宁省内最大的移动通信运营商。 中国移动辽宁公司还坚持以客户为中心，不断完善优化服务的流程和服务质 量，辽宁移动推出了手机营业厅、网上营业厅和电话语音营业厅等多种服务方式， 满足客户的不同需求。在交费上，中国移动辽宁公司实现了营业网点联网收费、 缴费卡缴费、银行代收款、手机自助缴费等多种方式。辽宁移动在省内重要的车 站、机场、港口设立了全球通俱乐部，在各营业厅内设立了全球通VIP客户服务 专区，为贵宾客户提供“绿色通道”等差异化、个性化服务。? 1.2.3中国移动辽宁分公司目前3G网络状况 中国移动辽宁公司于2009年年末在辽宁省14个地市开通了TD服务。在TD 三期网络建设中，辽宁移动对多项任务进行认真的把关和严格的要求。无论从工 程建设、网络优化、2G和3G的融合、网管平台的搭建、业务测试、网络覆盖范 围和质量提高、日常的维护体系都形成了预防、自纠自查和时候补救的一系列措 施。辽宁移动在对网络质量方面实施了各个专业深度优化，对接通率、掉话率、 切换成功率、覆盖率做了大量的提升工作；同时将TD网络的管理纳入日常维 护管理体系，实现全网运维管理的规范化、流程化。在市场运营方面，中国移动 辽宁公司创新思维，细分客户群体，建立精准化营销模型，以整合营销活动为载 体，以体验营销为手段，以188靓号、资费优惠和终端优惠为突破，大力推进“G3” 业务发展。2009年2月，沈阳188号段正式放号，2G用户在“不换号、不换卡， 不登记”的情况下，仅通过更换GSM/TD双模手机即可使用网络服务。同年4月， “G3上网本”登陆辽宁，又为3G市场注入了新的活力。同时，中国移动辽宁公 司通过建立“G3”业务与服务内训师体系、设置10086绿色通道等手段，全面提 升“G3”服务水平。目前，公司已建立了从上到下、成熟的TD市场运营体系， 成立了专业TD运营团队。 12? 第3章辽宁移动3G业务拓展及其问题分析 3.1 3G业务运营国内外对比分析 3.1.1中国通讯行业3G运营商现况 1、客户资源争夺方面 中国移动：2010年3月净增用户597.1万户，总数达到5.39亿户，其中 3月TD用户增加368万户总量达到769万户。而就在2月，TD用户的单月新增 数还只有3