合肥市某商业银行业务流程再造.docVIP

合肥市某商业银行业务流程再造 2合肥市某商业银行业务流程的现状及问题分析 2.1合肥市某商业银行的简介 2.1.1合肥市某商业银行的成立及背景 合肥某商业银行是经中国银监会批准于2007年2月14日正式挂牌成立的全国省 会城市首家农村商业银行。前身是原合肥市区农村信用联社，其历史可以追溯到上世 纪50年代初期。截至2011年12月末，共拥有各类分支机构71家，正式员工707人。 按年龄结构划分，40岁以下的占48%;按文化结构分，本科及以上员工占比40%; 按职称结构分，中级及以上职称人员占比20.6%。 资产总额由成立之初的84.13亿元增加到268.62亿元，存款由成立之初的41.14 亿元提高到205.73亿元，贷款由成立之初的30.03亿元增加到150.10亿元，净利润 由成立之初的0.14亿元增加到2.52亿元，不良贷款余额由成立之初的3.70亿下降至 0.95亿元；不良贷款比率由成立之初的12.33%下降到0.63%，拨备覆盖率335.73%， 资本充足率11.21%。5年间累计实现利润10.3亿元，缴纳营业税收4.6亿元。累计投 放830亿元资金用于支持地方经济建设。 主营业务包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办 理票据承兑与贴现；代理收付款项及相关保险业务；代理发行、兑付并承销政府债券； 买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；提供保管箱服务；经中国银监机构批准办 理的其他业务。 合肥市某商业银行的业务流程发展有其特殊性，在2007年合肥市某商业银行挂 牌成立之前，其前身合肥某信用社的业务范围仅限于简单的储蓄业务，经营范围小， 提供的金融产品服务单一。银监会批准成立股份制商业银行后，合肥市某商业银行开 始独立运行，脱离了之前农村信用社的影子，扩大经营范围，新增了银监会批准的其 他业务。至今，合肥市某商业银行已经彻底成为了典型的城市商业银行，具备办理商 业银行所有业务的能力。其发展经历了以下三个阶段的明显变化： (1)农村信用社时期。信用社时期早期，由于电子计算机的普及率低，这阶段 的全部业务处于手工作业处理阶段，没有计算机的介入，全部信息的录入和传递均通 过人工填报、传递完成。其业务范围仅仅处于简单的存、取款，无法完成跨行取款， 无中间业务。信用社时期后期，计算机开始出现在信用社，此时的计算机由于技术和 管理的局限性并没有实现客户关系管理的功能，只是用于简单的数据运算。其业务流 程设计仍然以职能结构为中心。在这一时间段内，其业务流程围绕职能部门设计，以 利于完成上级下达的工作计划以及内部管理作为首要考虑因素。业务的办理和客户信 息的管理基本上以手工作业为主，业务流程长，信息传递效率低下。 (2)股份制商业银行时期。自从2007年挂牌成立商业银行之后，随着现代电子 计算机技术的不断发展，完成了份制商业银行重组的合肥市某商业银行开始使用现 代计算机网络技术进行绝大多数业务的登记、处理，并开始构建自己的客户关系管理. 系统。在本阶段，经历了短暂的单机作业、省内联网、全国联网三个阶段，迅速的实 现办公设备的信息化。面对众多外资银行的入驻，国内中小地方银行的纷纷出现，合 肥市某商业银行不断完善其业务种类，其中包括幵通网络支付平台等。省联社综合考 虑了以客户为中心的服务理念，指示合肥某商业银行开展了业务流程再造的具体工 作。 (3)商业银行业务流程再造探索阶段。随着我国经济的发展，国有商业银行、 股份制商业银行、农村合作金融机构以及城市商业银行之间的相互竞争，致使国内银 行的竞争形势日益严峻。此外，我国金融市场的全面开放也促使外资银行进入国内市 场加剧了银行业的竞争。在国内金融市场的竞争压力和国外银行业金融机构纷纷进入 国内金融市场的双重挑战下，我国国有商业银行纷纷将改革目光转向自身_的流程上， 希望能通过业务流程再造给银行经营带来脱胎换骨的变化。目前我国银行业存在风险 控制能力薄弱、违法违规现象层出不穷等问题，而这些问题的根源在于我国银行的业 务流程存在重大缺陷，根本出路在于对目前的业务流程进行再造，将“部门银行”建 设为“流程银行”。商业银行业务流程再造成为金融企业的热门话题。作为商业银行 中的新晋势力，合肥某商业银行为了弥补自身不足以撼动四大国有银行的品牌效应的 劣势，首要工作就是要保证自身的业务能力和服务水平，其业务流程的再造方面的探 索也随之展开。 2.1.2合肥市某商业银行业务流程的现状 合肥市某商业银行开办了个人储蓄业务、对公业务、中间业务、信贷业务及经中 国银行业监督管理机构批准的其他业务，经过07年成立到12年5年的发展，完成了 网上银行的建设，加入了现代银行业务信息化大军。在合肥市某商业银行的全部柜面 业务中，包括个人储蓄结算业务、公司结算业务、中间业务和经中国银行业监督管理 机