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患者对培训前后实习护生静脉输液满意度调查研究 　　【摘 要】目的：通过调查患者对实习护生静脉输液各方面的满意度，了解输液知识和技能培训对实习护生的作用，指导实习护生不断提高静脉输液能力，尽快适应临床。方法：本研究采取随机抽样法，选择60例住院输液患者，输液时间均在14天以上，调查其对培训前后的实习护生静脉输液的满意度。结果：培训前患者对实习护生静脉输液以下六方面，即态度方面、交流沟通、输液流程、穿刺技术、用药解释、健康教育的整体满意度低，培训后患者对实习护生静脉输液的以上六方面满意度均提高。结论：临床上加强对实习护生输液知识和技能培训对提高护生输液能力起重要作用，同时提高了患者对实习护生静脉输液的满意度。 　　【关键词】患者；培训；实习护生；静脉输液；满意度 　　【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0031-02 　???静脉输液是临床非常重要的给药途径，大约有80%的患者需要通过静脉输液给药达到治疗效果[1]，是每一个护士必须熟练掌握的一项技能操作[2]。作为护理事业后备军的实习护生，刚从学校到临床缺乏实践经验，经常遇到患者不配合护生操作的现象[3]，直接影响实习护生的实践机会和操作能力的提高。本调查通过对实习护生进行输液知识和技能培训，调查患者对培训前后实习护生静脉输液的满意度，了解输液知识和技能培训的作用，同时指导实习护生不断掌握输液技巧，提高静脉输液能力，尽快适应临床，将理论知识应用到实践中，为患者提供优质、舒适的服务，增加患者对实习护生的信任度和满意度。 　　1 对象与方法 　　1.1 对象 　　本研究在德阳某三级医院住院部选择输液患者60例，男32例，女28例，年龄27―86岁，平均60岁，学历均初中以上，有一定的文化水平和沟通交流能力，输液时间均在14天以上，在护生进行培训前接受实习护生输液操作至少3次，在护生培训后可继续接受护生为其输液操作至少3次，即护生培训前后调查的输液患者相同。实习护生为已在本医院实习2―3个月的大专及以上学生。 　　1.2 方法 　　本研究采取随机抽样法选择住院部输液患者60例，由带教老师对患者进行介绍并在旁边指导，患者同意实习护生为其输液操作。自行设计问卷调查，由病人自己独立填写或调查者负责向病人询问，病人回答调查者填写。主要调查患者对实习护生静脉输液的满意度。具体内容有六个方面，即态度方面、交流沟通、操作熟练、穿刺技术、用药解释、健康教育。静脉输液知识的培训：由临床经验丰富的带教老师为实习护生培训，以培训班的形式进行讲课，主要内容有护理人员的工作性质及职责，与患者的沟通技巧，输液操作前、中、后的“三查七对”，无菌原则，输液前的解释告知患者输液的目的、方法、注意事项及配合要点，评估病人及血管的选择，扎止血带和松止血带的注意事项，进针的手法、角度、深度，针头的固定要点，滴速的调整，药物的解释，输液过程中的注意事项等等。本调查随机发放问卷60份，回收有效问卷60份，回收率、有效率均为100%，按每个方面的满意份数比总问卷份数进行百分率统计。 　　2 结果 　　对实习护生进行输液知识培训后，病人对实习护生静脉输液的满意度明显提高，具体见下表： 　　3 讨论 　　3.1 保持良好的服务态度 　　调查显示，培训前后患者对实习护生的服务态度满意度均较高，分别是75%和83.3%，说明实习护生静脉输液时的服务态度好，得到了大多数患者的肯定，同时，说明输液知识和技能培训能够增强护生服务意识，提高患者的满意度。总之，实习护生应该始终保持良好的服务态度才能赢得患者信任，争取更多的实践机会，不断的提高自身的能力。 　　3.2 加强实习护生与患者的沟通交流 　　从调查的情况来看，静脉输液知识和技能培训很大程度上提高了患者对实习护生交流沟通满意度，培训前患者对实习护生的满意度仅为43.3%，培训后患者的满意度达80%。沟通对护士来说是一门艺术[4]，实习护生在进行输液时，要尽量与患者沟通，操作前首先自我介绍，解释并征得患者同意，然后讲解输液的程序、目的、注意事项等，语言温和，自信，态度诚恳，让患者感受到你的专业素质和自身的被尊重。输液过程中根据患者的实际情况进行交流，以增强患者的配合。输液完毕后，对患者的配合表示感谢，可以对患者输液过程中的情况进行评价以增强互动，注意整个沟通过程中使用保护性语言，避免伤害性语言，防止因语言不当引起患者不良的心理刺激[5]。通过沟通交流增加患者对实习护生的信任而愿意接受和配合实习护生的操作。 　　3.3 提高静脉输液操作熟练程度 　　调查显示，培训前后患者对实习护生静脉输液熟练程度的满意度分别是51.8%和63.3%，说明输液知识培训能够提高护生输液操作熟练程度，但是熟练静脉输液操作需要护生在临床中不断的实践，只有通过一定