本土品牌摩托车市场顾客满意度测量及对比分析分析-measurement and comparative analysis of customer satisfaction in local brand motorcycle market.docxVIP

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2018-06-28 发布于上海
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本土品牌摩托车市场顾客满意度测量及对比分析分析-measurement and comparative analysis of customer satisfaction in local brand motorcycle market

目录摘要 ........................................................................................................... I Abstract ............................................................................................................ II 1 绪论 .............................................................................................................. 1 1.1 问题提出 ..............................................................................................1 1.1.1 研究背景 ........................................................................................ 1 1.1.2 研究目的及意义 ............................................................................. 1 1.2 研究内容和研究方法 ...........................................................................2 1.2.1 研究内容 ........................................................................................ 2 1.2.2 研究方法 ........................................................................................ 4 1.3 研究现状 ..............................................................................................4 2 顾客满意度相关理论 .................................................................................... 6 2.1 顾客与顾客满意度 ...............................................................................6 2.2 顾客满意度指数模型 ...........................................................................6 3 本土品牌摩托车市场顾客满意度测量体系的设计 ..................................... 11 3.1 测量体系的设计 ................................................................................ 11 3.1.1 变量来源 ...................................................................................... 11 3.1.2 确定测量体系 ............................................................................... 13 3.2 测量变量的量化 ................................................................................ 14 3.2.1 测量体系检验 ............................................................................... 14 3.2.2 修正后的测量体系 ....................................................................... 20