5W2H分析法在劳动关系调解个案中运用.docVIP

5W2H分析法在劳动关系调解个案中运用 　　摘 要：在市?鼍?济条件下，企业对员工的要求不断提高，员工面对着很大的工作和精神压力，这些也非简单的物质补偿所能解决，这些现象引起了企业高层的警觉和重视，而员工的法律意识越来越强，需要专业企业社会工作的介入。本文即是以探讨企业中员工关系，从员工和企业角度出发为例，重点论述劳动关系协调个案在企业社会工作中的自愿原则、热情原则、真诚对待案主、同感和非批判的态度等沟通的专业技巧在处理劳资纠纷中的综合运用，说明社会工作技巧和管理技巧的灵活应用。 　　关键词：个案社会工作；企业社会工作；劳动关系；沟通七何分析法 　　中图分类号：D922.5 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）12 ― 0117 ― 03 　　社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。社会工作以受助人的需要为中心，并以科学的助人技巧为手段，以达到助人自助的有效性。 　　目前，企业社会工作中常用的工作方法是社会工作方法中的个案工作、小组工作、社区工作三大工作方法。在企业社会工作实践中，本人用七何分析法（5W2H）运用到企业社会工作个案中进行探索，也用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。取得了一些成效。 　　一、5W2H理论的概念 　　二战中美国陆军兵器修理部在设计新产品时首创用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，为什么（WHY）；做什么（WHAT）；何人做（WHO）；何时（WHEN）；何地（WHERE）；如何（HOW ）；多少（HOW MUCH）。这就构成了5W2H法的总框架。 　　二、5W2H理论的最初运用 　　发明者用5W2H方法来发现解决问题的线索、寻找思路、进行设计构思，从而搞出新的发明项目。 　　后来由于此方法简单、逻辑性强，随着精益生产、思维导图和项目管理方法的推广，企业用来解决在经营过程中产生的问题，尽快找到解决方案，在短时间内尽可能提升销售额、降低成本及提高效率。 　　三、5W2H理论在劳动关系协调个案中的尝试 　　作为一名企业社会工作者，做的最多的是与不同的员工进行沟通协调。2012年初次对于“5W2H”理论的导入是公司在与一名滥用病假的48岁的生产线老员工合同协商解除中，发现这位员工身体虚弱，需要医保每周去看病，家庭关系也不和谐，是组合家庭，又面临女儿即将临盆生产。当初的使用是针对其情绪不稳定问题，在沟通过程中了解到其家庭关系不和谐问题，自己身体问题，如果失业，没有医保，自己就医及生活就没有保障，她担心如果自己没有经济来源及医保，现在的丈夫就会批评指责，经常性地以一种嘲讽的态度让她倍感压力，这种的情况让该员工内心极其郁闷与痛苦。 　　大家都知道，一个家庭的和睦程度及家属的态度，对员工是否能与公司和平解除合同有很大的影响。本人在本案例中多次使用“5W2H”理论工作方法，在处理复杂的劳动合同解除个案中的积极作用。 　　（一）WHAT（公司想要的结果及员工想要的结果）： 　　1.员工两年医疗期结束，但由于其身体原因不能如期到岗，公司需要合同解除；而员工提出自己身体原因，希望公司继续批准其续病假； 　　2.该员工希望得到丈夫和女儿的支持； 　　3.家庭关系变得和谐和睦。 　　（二）WHY（原因） 　　1.依据《劳动法》医疗期结束，该员工本人不能如期到岗，合同可以解除； 　　2.员工认为自己是20多年的老员工，没有功劳也有苦劳；加上自己慢性病需要每周治疗，没有医保对她就医和生活影响比较大。 　　3.由于她女儿即将临盆生产，她希望多给她两个月时间来过渡。 　　4.因为她是再婚，她需要点时间和现在的丈夫沟通公司将与她合同解除的事。 　　（三）WHO（负责人） 　　企业社会工作者和该员工的生产线主管与经理一起与她进行沟通协调。 　　（四）WHEN（约谈时间） 　　首先，电话和该员工她方便的时间进行初次协商；在初次协商结束时，又约好下次沟通的会议时间。 　　（五）WHERE（获得结果的渠道）： 　　1.从自身出发，明确公司目标并提出合理要求及面临困难； 　　2.从与该员工丈夫及女儿的沟通方式出发，运用合适的沟通技巧与他们交流，缓解部分因沟通出现问题导致的家庭关系不和谐； 　　3.通过积极就医和养生，康复身体，消除家人对该员工担忧。 　　（六）HOW（相对应的方法）： 　　1.高层看法：根据国家法律法规及公司的预算，充分了解家人对于该员工合同解除的内心真实想法及态度及期望，制订出可行的解决方案。 　　2.员工自身：员工提出书面诉求和困难；另一方面，通过本人及生产线领导的指导及员工树立信心，积极就医来舒缓情绪，增强体质，也正是这