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散客旅游背景下镇江旅游景区解说系统优化研究 　　[摘要]近年来，镇江旅游景区的客源结构发生了重大的变化，散客旅游者的比重已经高达80%，景区已经进入了“散客旅游”的时代。本文在问卷调查的基础上，分析了目前散客旅游者对镇江景区解说系统的满意度状况，并进一步提出了优化镇江景区解说系统的策略和建议。 　　[关键词]散客旅游；镇江旅游景区；解说系统；优化研究 　　[中图分类号]F59 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）22-0062-02 　　doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.22.030 [本刊网址]http：∥ 　　一、前言 　　（一）研究背景与意义 　　旅游景区解说服务是旅游景区服务的重要组成部分，旅游景区解说服务的质量对于提升旅游者的旅游体验，促进旅游资源保护，推进旅游景区的管理发展等均具有显著的意义。近年来，散客旅游者逐渐取代了团队旅游者成为了景区接待的主要对象，据统计，2014年镇江市各旅游景区散客旅游者的比重已经高达80%，景区已经进入了“散客旅游”的时代。伴随着大量散客的涌入，传统的为团队客人设计的景区解说系统也逐渐暴露出一定的问题，因此，笔者通过问卷、访谈等方式，对散客旅游者对镇江旅游景区解说系统的满意程度及主要意见进行了调查，并在此基础上提出镇江旅游景区解说系统优化设计的建议和策略。 　　（二）研究方法及过程研究分析 　　1.研究方法及问卷说明 　　本文主要采用了问卷调查、访谈、统计分析等研究方法。本次研究使用的问卷分两部分：第一部分为散客旅游者的基本属性（包含旅游者的人口统计学特征和出游特征）；第二部分调查散客旅游者对景区旅游解说系统的满意度，是本问卷的主要部分（包含旅游者偏爱的旅游解说方式、在本景区选择的解说方式以及满意程度、旅游者对旅游景区各种解说方式的具体评价）。 　　2.研究过程分析 　　正式调查前，首先进行了预调查，根据调查的结果对问卷中出现的问题进行了修正，随后进行正式调查。本次调查只针对散客旅游者进行，团队旅游者不在本次调查的抽样范围内。此次调查共面向散客旅游者发放问卷200份，回收191份，回收率95%，其中有效问卷186份，有效率93%。本文的结论和观点均来自本次调查的数据。 　　二、散客旅游者对镇江旅游景区解说系统满意度调查分析 　　（一）样本特征分析 　　问卷调查显示，从年龄上看，25-44岁的游客最多，占43.5%；其次为45-65岁的游客占30.8%，18-24岁的占15.8%，小于18岁的占4.8%，大于65岁的占5.1%，中青年旅游者是镇江旅游景区绝对的消费主体。从受教育程度来看，具有大专（包括高职）和本科学历的旅游者占75.7%，研究生及以上学历的占7.8%，说明来镇江景区旅游的旅游者具有较高的学历和知识水平，也符合散客旅游者通常知识水平更高的普遍规律。从旅游者年收入来看，年收入在3万到5万的工薪阶层占56.8%，年收入在5万到10万的中产阶层占33.1%，年收入在10万以上的高收入旅游者占3.6%，说明来镇江旅游景区的散客旅游者主要是具有一定消费能力的中等收入人群。调查显示，3年内曾经来过本景区的旅游者占34.2%，近3年没有来过本景区的旅游者占65.8%，说明镇江市景区虽然有一定数量的回头客，但总体上还是以新游客为主。这些游客对景区缺乏认识和了解，对解说系统的依赖性较强。 　　（二）散客旅游者对景区解说系统满意度分析 　　对问卷调查的结果统计表明，散客旅游者对解说方式的喜好顺序依次为导游讲解（45%）、标识牌及解说牌（33.6%）、网络解说（18.3%）、印刷品解说（8.9%）等。电子导游机、游客中心等解说方式，旅游者接触的不是很多，实际选择使用的也不多。 　　在实际游览中，散客旅游者在景区使用导游讲解的很少，请导游人员进行讲解的只占到40.3%；游客使用的最多的还是解说牌、标识牌，占88.1%，网络讲解、游客中心、电子导游、印刷品等解说形式的使用率都较低，都在30%以下，其中印刷品解说最低。 　　总体来说，散客旅游者对镇江景区解说系统整体评价一般，觉得非常好的占9.6%，好的占28.1%，一般占36.7%，不满意的占17.5%，非常不满意的占8.1%，说明散客旅游者对镇江旅游景区解说系统的现状并不是十分满意，镇江景区的解说系统还有许多需要改进与优化的地方。镇江各旅游景区的解说形式还是比较丰富的，但散客旅游者实际使用的情况却很不均匀，旅游者在实际体验这些解说之后的满意程度也不尽相同。在各种解说方式中，标识牌及解说牌的满意度最高，达到62.8%，其次为导游讲解，满意率达到41.1%，网络讲解、游客中心、电子导游、印刷品等解说形式的满意率都较低，都在30%以下。 　　三、镇江景区解