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旅游法背景下提高江西导游队伍素质对策探析 　　导游队伍素质关乎旅游业的发展。调研导游队伍素质的构成要素，分析江西导游队伍素质现状及存在的问题。探寻提高江西导游队伍素质的途径和方法，为江西省旅游业的快速、健康发展提供对策。 前言 　　旅游业是我国国民经济的战略性支柱产业，导游服务是旅游业的重要环节。在“十三五”全面建设小康社会的背景下，实现旅游业的现代化，一定离不开高素质的导游队伍。而在现实中，导游素质的提升与社会的现代化速度并不一致。因此，提高导游队伍的素质是全面发展旅游业的必要前提。江西省经济相对落后，但该省旅游资源丰富，尤其提出“江西风景独好”的旅游营销形象，旅游业得到较快的发展。但江西导游队伍素质并没有明显的提高，要使江西旅游业全面、快速发展，探寻江西导游队伍素质提高的对策迫在眉睫。 一、导游队伍素质的构成基本要素 　　通过对游客、旅游管理者、旅游从业人员以及社会公众调查，同时查阅了各种相关文献资料。导游队伍的素质由导游人员的基本素质、团队意识、社会意识等构成。周恩来总理曾对我国外事导游人员提出“三过硬”和做“五大员”，我们认为导游基本素质有以下方面构成。 　　第一，要有良好的思想品德。她首先是个坚定的爱国主义者，同时她要具备优秀的道德品质，有正确的世界观、人生观、价值观，尤其要倡导社会主义核心价值观，自觉得遵纪守法。 　　第二，要有较强的学力，有广博的知识。基本掌握语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学美学知识等各种知识。 　　第三，具备较强的独立工作能力。在导游服务工作中，能独立的组织、协调、宣传、讲解、交际、分析问题、解决问题、处理问题的能力。 　　第四，基本的导游服务技能。导游人员的基本服务技能包括语言技能、讲解技能、带团技能还有应变技能等。 　　第五，健康的身心。导游服务工作是脑力和体力高度结合的工作，因此要求导游人员基本强健的体魄和健康的心理。 　　第六，不断的进取意识和创新精神。不管是导游服务技能还是工作方法，都要积极主动的去与时俱进，不断创新，才能掌握主动权。 　　第七，团队意识，社会意识。导游队伍素质一定要具备团队意识和社会责任，才能发挥团队的整体作用。 二、江西导游队伍素质的现状和存在的问题 　　通过对来赣游客、旅游管理者、公众、以及旅游从业人员调查，同时也查阅了各种文献资料。我们初步了解了江西导游队伍素质的基本情况，也感受到江西导游队伍素质亟待进一步的提高。 　　（一）江西导游队伍普遍学历偏低，知识面较窄 　　在对部门江西旅行社、旅游景区调查中发现，江西导游学历高中占38%，大专占31%，高中以下占23%，本科以上占8%。同时，大部分导游人员知识面比较窄，只能局限于自己所在的城市和旅游目的地的知识。 　　（二）江西导游队伍业务技能不高 　　不管是地陪、全陪、出境?I队还是景区（点）讲解员，都只是满足于自己的基本服务技能。只能为游客提供规范化服务，难以提供个性化服务。因此难以得到游客的满意评价。 　　（三）江西导游队伍职业道德修养较弱，服务意识和团队意识淡薄 　　由于在《旅游法》实施以后，导游人员的收入更加透明化，导游人员的收入有所下降，因此导游人员想尽办法追求更多的经济收入，职业道德修养和自律呈递减趋势。同时，各种监管渠道和措施不够完善，导游人员的服务意识就更加淡薄了。 　　（四）江西导游队伍的进取精神和创新意识不强 　　在调查中发现，有不少导游人员在一个工作岗位上呆了十多年，但我们发现她和刚开始在这个岗位上并没有多大不同，也没有太大进步。尤其是一些兼职导游人员，仍然按自己十多年前带团的一套进行讲解、服务。不会主动学习，更不愿创新，最终只能“被后浪拍死在沙滩上”。 　　（五）江西导游队伍的身心健康存在隐患 　　由于收入、社会保险、社会角色、认同感、社会压力等诸多因素，给江西导游的心理健康带来消极影响。再加上江西的大部分旅游景区对导游人员的身体提出严峻考验，因此，江西导游队伍的身心健康存在不小的隐患。 三、提高江西导游队伍素质的对策分析 　　国家有关领导在全国导游工作会议上强调：导游职业素养直接关系旅游业的服务水平。提高导游队伍综合素质，首先，要导游人员主动参加各类知识的学习和储备，厚积薄发；其次，要加强导游专业技能的训练，加强导游职业道德的培训；再次，要不断改革和完善导游管理体制，让其健康发展；最后，要加强导游队伍自律，建立导游人员的进退机制，强化监督管理。 　　江西导游自身发展是关键，所有的客观条件只能影响主体，对主体起着决定作用的还是其自身，所以说，要促进江西导游人员良性发展，还是要靠江西导游共同努力，不断提高综合素质和服务水平；同时，在相关制度、管理、监督下不断完善江西导游队伍建设，实现江西导游整体素质和服务水平的提高，促进江西良性发展。