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从支持关系理论看高校学生的管理与激励 　　摘要:近年来,高校学生表现出价值多元化、思想复杂化、自我意识强烈、缺乏群体合作观念等一些新的特质,给高校管理带来了许多新的问题。借鉴管理学及组织心理学中的新型管理原理和支持关系理论,将其应用于高校学生管理和激励中,以期解决高校学生管理与激励中面临的问题。 　　关键词:支持关系;新型组织;学生管理;学生激励 　　中图分类号:G625文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)22-0211-02 　　 　　近些年,伴随着改革开放不断深入、生活水平不断提高、信息传递日渐迅速、互联网影响日益增加等因素,高等教育的培养对象大学生群体相对以往也具有了一些新的特质:价值观多元化、思想复杂化、自我意识强烈、缺乏群体合作观念等等,这些新的特质为高校学生管理带来了很多新问题。同时,随着高等学校的升格、合并和招生规模的扩大,教学内容的日益更新,教学方法和形式的日趋多样,学校管理工作也日趋复杂,给学校管理工作带来诸多新的问题,管理工作也从单一的组织管理向多层次多方位转化。如何把握学生特质和学校管理方式的转变,促进高校和谐健康的发展,是高校管理工作面临的迫切问题。本文试图借鉴管理学及组织心理学中的新型管理原理和支持关系理论,将其应用于高校学生管理和激励中,以期解决高校学生管理与激励中面临的问题。 　　一、支持关系理论 　　支持关系理论是美国著名的行为科学家、组织心理学家和教育学家伦西斯?利克特在1961年出版的《管理的新模式》一书中提出的。《管理的新模式》总结了美国企业经营环境的变化趋势和部分业绩优秀企业的管理特点,提出了“新型管理原理”,在这一原理基础上论述了“支持关系理论”。 　　利克特根据管理实践以及研究结果,构造了一种新型组织和管理理论。跟其他行为科学家不同,利克特不是简单地从个人出发,而是从群体关系出发来研究组织。利克特提出的新型组织有如下特点:(1)组织成员对待工作,对待组织的目标,对待上级经理采取积极和合作的态度;他们互相信任,与组织融为一体。(2)组织的领导者采用各种物质奖励和精神鼓励的办法调动职工的积极性。首要的是让职工认识到自我的重要性和价值,例如鼓励组织成员不断进步,取得成就,承担更大的责任和获取更大权力,争取受表扬和自我实现。同时也要让职工有安全感,发挥自己的探索和创新精神,当然,物质刺激手段也是必不可少的。(3)组织中存在一个紧密而有效的社会系统。这个系统由互相联结的许多个工作集体组成,系统内充满协作、参与、沟通、信任、互相照顾的气氛和群体意识,信息畅通,运转灵活。(4)对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向,不是单纯用做实施监督、控制的工具。参与式管理和集体决策要求所有成员分享考核的结果和其他信息,否则很容易导致敌对态度的出现。 　　在这种新型管理系统中,组织成员的态度极为重要,他们的态度在很大程度上受“支持关系”的影响。可以说,“支持关系”理论是这一新系统的核心,也是它在实践应用中的指导原则。“支持关系理论”具体表述如下:“领导以及其他类型的组织工作必须最大限度地保证组织的每个成员都能够按照自己的背景、价值准则和期望所形成的视角,从自己的亲身经历和体验中确认组织与其成员之间的关系是支持性的,组织里的每个人都受到重视,都有自己的价值。”这里所说的成员亲身经历和体验,不是个人式经验,而是在组织氛围中的群体式经验。即通过群体实现个体价值,也只有在群体中才能形成个体价值的意义。 　　二、支持关系理论对高校学生管理及激励的启发 　　从这样的表述中,我们不难看出新型组织不同于以往传统组织的核心特征就是要将普通的组织通过群体行为转变为社会系统,并且这一社会系统内部是高度协调、高度合作的。想要顺利实现这样的社会系统,对于组织中的管理人员而言,很重要的一点就是要正确对待组织成员,要对组织成员的人格、态度予以充分的尊重,在群体中实现个体的价值。只有从群体角度来理解,才能体会到“支持关系”的实质。一旦形成了这种“支持关系”,组织成员就能认识到,自己在组织当中承担的使命和目标对于组织是不可或缺的,并且能够在群体中定位自身存在的价值。这样,组织成员的态度将会变得很积极,而且这种积极不是个人主义的而是社群主义的,由此,组织内部协调程度将会提高。 　　高等学校是由若干个小组织组成的大的组织。这个组织中,每一位教师管理的所有学生也可以当做一个组织,每一个班级也可以当做一个组织。支持关系理论当然可以在这些组织中发挥作用。学校的组织管理者应该认识到,通过塑造高度协调、高度合作的班集体、学生团体,使组织中的每个人都感觉受到重视,都与其他同学之间存在相互支持的关系,组织成员的态度会变得非常积极,也容易形成趋向一致的价值观念,个体在这样的组织中会受到群体观念的约束,每个成员因被重