从新南威尔士州应用型人才培养方案看我院商业服务业英语课程改革.docVIP

从新南威尔士州应用型人才培养方案看我院商业服务业英语的课程改革 　　 　　 【摘要】商业经营环境的巨变和世界先进职业教育体系的发展让我们重新审视行业英语课程的教学模式。百货行业的运营在电子商务的冲击下进入了历史发展新阶段，高附加值的服务成为赢得市场的重要一环；澳大利亚新南威尔士州教育与培训部的商业服务业人才培养方案让我们看到岗位人才培养的更具内涵式的教学方法与教学内容，让我们看到了现有商业服务业英语教学改革的必要性。作为国家示范专业所有专业课中唯一的英语课程，商业服务业英语应紧跟商业发展形势，教学视野应更具全球性、理念应更具前瞻性、内容应更具示范性。 　　 【关键词】商业服务业英语澳大利亚职业教育课程改革 　　 【基金项目】北京市教育委员会高等院校“青年英才计划”项目，项目编号PXM2013-014260-000056。 　　 【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）06-0108-02 　　 一、课程背景 　　 商业服务业英语是示范专业课程体系中的重要一环，是决定人才培养质量与水平的关键因素。其课程质量直接关系到连锁经营管理专业及其他财贸特色专业的专业群建设。该课程是工商管理系学生一年级基础英语完成后，开设的一门专业课，也是国家示范专业连锁经营管理专业的核心专业课程。本课程的目标是培养学生在现代商业企业中进行商业策划、营销、高端服务的职业能力和英语应用能力，是一门复合课程。因此，本课程应该为工商管理系各专业的人才培养服务，以提高职业能力为核心，强化素质教育，同时提高学生在行业中的英语应用技能，培养学生的国际化视野及面向世界、前瞻发展的眼光。 　　 该课程目前的教学已经形成了我院特色，通过强化课程与教材的创新性和实用性，深化教学内容与教学手段的改革，全面提升课程质量。课程内容以王府井百货大楼一家大型综合购物中心及其入驻商户的经营情境为主线，以不同商品类别差别化的工作任务构成教学模块，以具体的英语工作任务为技能培养重点，提高学生的行业英语能力。 　　 然而，商业经营环境正在春秋更迭中悄悄经历着巨变。百货行业的运营正在遭受着前所未有的挑战，由于网络商城、电子商务成几何倍数增长的冲击，传统百货业正站在历史的关口，甚至面临着被取而代之的威胁。正如新华社国内新闻编辑部主任记者，《央视财经评论》特约评论员雷敏所说的，电商正在改变传统的商业生态环境，这一股新兴市场力量正在改变传统的商业生态环境，变不变由不得传统百货业自己，只有回归服务本身，才能站稳一席之地。实体商业相对于网络购物的优势恰恰在于其提供给用户的良好体验。因此，各大购物中心都在争相推出具有高附加值的服务来吸引客源，带动消费，守住阵地。这种定位的转型需要更多的高层次商业服务人才来为顾客创造价值，因为基于顾客价值的营销理念已成为全球业界的共识。在这种形势下，我们的人才培养格局也要顺应商业发展的需求、行业变革的需求、企业繁荣的需求，让学生具有胜任现代商业与服务业岗位工作的能力。就行业英语来讲，仅仅着眼于买卖环节中的英语口语培养显然已经落后于行业变革的步伐。 　　 二、澳大利亚新南威尔士州教育和培训部的商业服务业职业教育课程介绍 　　 为了借鉴同行的先进经验，我们特别调研了澳大利亚新南威尔士州教育和培训部的商业服务业职业教育课程。澳大利亚在职业教育与培训方面积累了丰富的经验，开创了相当成功的人才培养模式。因此，研究其商业服务业岗位人才培养方案有助于商业服务业英语更科学地配置教学内容、改进教学方法，立足于提高学生的职业能力，适应世界商业服务业的人才标准。的通过研究澳大利亚新南威尔士州教育和培训部的课程计划中关于商业服务业课程的描述，不难发现其商业服务业课程系列旨在提高学生在商业服务业职场中和职场外应具备的专业能力、实践能力、人际处理技能和组织能力。通过该培训课程，学生还应掌握与商业服务业行业工作和未来业内提高进修相关的基础知识与技能。通过学习，学生能够获得多种体验，在工作、学习和生活方面均能受益，并因此做出更明智的职业选择。从职业培训的角度，该课程的目的是帮助学生获取相关知识和技能，从而在商业服务业领域谋求职位、成为合格的雇员。课程由9个必修单元和37个选修单元组成，共240课时。学生需要选修95学时的课程，完成所有必修课，并完成至少70小时的实习工作。其中必修课的构成如下： 　　 1.工作场所沟通。 　　 2.为顾客服务 　　 3.在商业环境中有效工作 　　 4.处理信息 　　 5.参与职业健康和安全项目 　　 6.参与注重环保的工作实践 　　 7.组织、完成日常工作 　　 8.与他人协作 　　 9.使用现代技术 　　 必修课每门15课时，共135课时。在该州的职业培训目录中，商业服务业是作为单独的一个