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以陌陌为例的移动社交用户体验要素探究 　　摘 要：随着移动互联网的不断发展，智能移动终端的不断普及，移动社交应用已逐渐成为了人们日常交流沟通的工具，而移动社交中的用户体验也越来越成为用户们使用与评判应用的一个必备条件。文章以基于LBS的陌生人社交的移动社交应用“黑马”陌陌为例，从战略层、范围层、架构层、框架层、表现层五个层次出发，探究了其用户体验的要素。 　　关键词：陌陌；用户；设计；用户体验要素 　　检 索： 　　中图分类号：J0 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）03-0107-03 　　An？User？Experience？Research？base？on？MoMo’s？Mobile？Social？Platform 　　ZHANG Wan-shuo， JI Hao（School of Art and Design， Wuhan University of Technology， Wuhan 430070， China） 　　Abstract ：As the continuous development of mobile Internet and the growing number of smart mobile devices， mobile social applications have become a communicative tool in people’s daily life. The user experience in mobile social network is gradually necessary when users use and evaluate applications. This paper uses MoMo， a mobile social application dark horse designed for strangers， based on LBS（Location Based Service） as an example to explore the elements of its user experience from strategy level， scope level， structure level， frame level and visual level. 　　Key words ：MoMo； user； design； the elements of user experience 　　Internet ： 　　随着智能移动终端的普及，移动互联网已经成为了当下的主流。社交应用也以从PC端社交网络转向了移动端，由此移动社交应用成为了人际交流的重要媒介。移动社交应用凭借着互联网、移动终端及准确的用户定位，一定程度上变革了传统互联网中社交的用户需求。目前，移动社交应用已进入了深入发展时期，更多细分类型的产品，正逐步迎合了移动社交用户的兴趣、娱乐、工作、通讯等多层次需求。 　　根据艾瑞发布的《2014年中国移动社交应用市场研究报告》显示，在与新浪微博、人人网这些热门移动社交应用相比下，陌陌的用户人均总使用次数处于首位，且在用户覆盖率、总有效使用率、总有效使用时间等方面呈稳健徒增趋势。由此可见，基于陌生人社交的陌陌移动社交应用以新颖的LBS精准定位、独特的社交方式及良好的用户体验等方面，在微信、QQ等占据了绝大部分移动社交应用市场下，仍然可以分下一块不错的“蛋糕”。可见，在当下移动社交应用方面，以用户为中心，予以用户全方面多层次的叠加服务的重要性。用户体验研究已快速融入了移动社交的整个设计中，占据了移动社交的核心位置，更成为了移动社交产品完美服务于用户的研究方法与手段。 　　一、战略层：目标与用户需求 　　移动社交产品首要明确的是其发展目标与用户需求。目标可分为：产品目标，即开发者对产品的期望目标和产品自身发展的目标；目标用户，是强调产品的主要服务对象。在微信、QQ等即时通讯应用占据了国内绝大部分移动社交应用市场下，陌陌突破了熟人关系社交，把产品目标定位在基于LBS的陌生人社交，以其独特的社交方式与重构的社交关系，在上线后受到各个年龄层用户的青睐。 　　用户需求是产品开发价值的体现，及用户体验中的基础。由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛在《动机与人格》中所提出的从低到高层次的人类需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。移动社交产品中首先切入是用户的必要需求，即生理需求与安全需求。在经济与生活水平飞速提高的今天，人们的内心却充满着空虚与寂寞，而陌陌抓住了用户这个痛点，将传统的熟人社交转向了陌生人社交，构建人与人之间交流的新桥梁。其次移动社交产品需要提升用户与产品的交互体验与情感体验，即