以舍本逐末原理分析车险应收保费.docVIP

以舍本逐末的原理分析车险的应收保费 　　摘要：该本文以舍本逐末的系统基模为理论依据，分析日常生活的根本解所在，结合人们经济生活的消费理念，科学地提出车险险种有关问题的解决方案，从中阐述自己的观点和建议，从见费出单到应收保费来体现保险行业的调控策略。 　　关键词：舍本逐末； 系统基； 根本解； 机车险 　　 　　1.舍本逐末与根本解 　　“舍本逐末”的系统基模是在人类生活中最常见的，甚至可以说我们每天的生活、选择都是在“舍本逐末”。它一般是指我们对问题的处理过程，通常要到潜在的问题症状明显出现后，才会引起注意。正因为根本的问题隐晦不明，即使知道了也要花相当的代价才能处理，所以一般人通常没有时间或不会去了解根本问题。 　　当我们不了解根本问题，以至于不会采用根本解决方案时，这些问题解决了一阵子后，还会再回来。所有“去了还会再回来”的问题，我们称它为系统性问题。日常经营管理中的系统性问题比比皆是，如订单波动、存货波动、人员离职、顾客抱怨……等等。 　　“舍本逐末”的系统基模，彼得.圣吉是以3个环来表达，分别为2个负环及1个正环（如图1所示）。从中间的问题症状出发，当问题产生出症状之后，为了要赶紧消除症状，就要采用一些因应对策，由于对问题的本质不了解，因此所采用的解通常是以消除状的方式，我们称之为症状解。 　　图1舍本逐末的系统基模 　　症状解的使用对于暂时消除症状在短期内可以立即见效，但是长期来看，此种消除症状的方式使用愈多，我们会误以为这种方式只有症状解可以处理，而忘记或不知道要去寻找更根本的解决方案。因此就没有去找更根本的原因，也就不会使用根本解；愈不会使用根本解，问题症状就还是会继续产生，如此就形成图中右边的增强环路，最后就会对症状解产生更大的依赖。 　　舍本逐末的英文名称叫Shifting the Burden，Shifting是转移、转嫁的意思，Burden是负担的意思。简单讲就是转嫁了应该要走辛苦、困难的根本解之路，选择了走容易、简单的症状解之路。我们把时间拉长来看，这的确是一个“去了又来的”系统性问题，因此，问题还会再回来。 　　与客户交易的时候常有一些规范，例如交期延误要扣款。而面对这种问题，却经常落入舍本逐末的框架里面。交期延误要扣款了事，这两个变量之间会形成同向关系，交期越是延误则扣款会越多，这是一个动态的过程，可是越是扣款而交期延误的感觉好像就越减缓，所以两者之间是反向关系。然而这并不是我们的根本解，扣款只是一个处罚，但是问题却没有解决，这称为现象解，也就是说表面上来看好像解决了当前的问题，但却产生了不思改善的后遗症。 　　其实根本解可能出现在排程，可能是跟顾客约定的排程管理系统做得不好，如果排程改善了可能交期就不会延误，这个才是我们的根本解（如图2所示）。只是排程改善并不是说改就改，所以就有时间滞延，如果追求短期的改善，可以用扣款了事就息事宁人的话，久而久之就会变成习惯性，导致排程改善的根本解反而做不出来。 　　我们把这些变量行为用时间函数来看，一开始的时候时间慢慢跑，现象解对这个问题的解方量很低的，也就是说扣款了事对交期延误的效果是很弱的。如果一开始能找到根本解，它的解方量是很高的。可当时间一直过去的时候，根本解只会越来越没有办法出头，而现象解却越来越出头。 　　那么到底该如何寻找根本的解决方案？一般而言，可以从两个方面着手，第一是不断寻找根本的问题，第二是抽丝剥茧，把提出来的解决方案假设成为症状解，再不断寻求更根本的解。一旦找到更根本的问题时，问题才真正被解决。值得注意的是，这个基模并非要我们绝对不要使用症状解，而是在寻找根本解的过程中，得以先使用症状解来争取时间。 　　管理大师德鲁克生前常告诫人们：Do the right things, dont just do thethings right（不要只是做事正确，还要做正确的事）。不论是个人修练还是经营管理，不断询问自己什么是正确的事，提高自我觉察能力，关注我们所做的选择。生活中真正的难处在于面对问题，其意义在于面对与解决问题的过程，对于问题症状的处理，我们要不断告诉自己我们是有选择的，选择走对自己的路，难行但能行。 　　2.舍本逐末与应收保费 　　具体到我们保险行业来看，从1980年恢复国内保险业务以后，应收保费的问题就开始困扰国内各保险公司。经过30年的发展，应收保费依然是各保险公司无法解决的难题。无论保险公司还是保险监管部门，一直都在为解决应收保费想方设法，但是一直也没有解决根本问题。总体上看，几家大的财产保险公司的指标要远低于中小财产保险公司的同项指标，这反映出大公司相对较为规范的内控管理。 　　A.应收保费的成因 　　应收保费按照产生的原因可以分为正常的应收保费和不正常的应收保费。 　　a.正常的应收