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信息时代图书馆开展参考咨询服务的思考 　　摘要：总结了信息时代图书馆信息参考咨询服务工作的特点，并结合实际情况就如何做好图书馆信息参考咨询服务工作进行了探讨，提出了开展参考咨询服务工作的建议。 　　关键词：信息时代；参考咨询服务；图书馆 　　 　　参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，它以协助检索、解答资讯和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。随着信息时代的到来，繁多的网上信息资源和各类数据库的开发及应用，使图书馆搭建起一个拥有各种数字文献资源并供读者咨询的平台，给参考咨询工作带来了前所未有的机会。同时也使参考咨询工作面临严峻的挑战。 　　 　　1信息时代参考咨询服务的特点 　　 　　1．1信息资源的多样化 　　传统参考咨询服务的信息源，主要以印刷型文献为主，包括一部分视听资料和缩微资料，在信息时代下，各种类型的电子图书、光盘数据库、多媒体相继涌现，极大地改变、扩大和丰富了馆藏信息资源的类型。另外，参考信息源的分布也突破了空间和时间的限制，不再局限于本馆的馆藏，进一步扩展为全球范围内的信息资源，呈现出多种载体并存的资源收藏结构。 　　1．2服务内容的层次化 　　传统的参考咨询服务主要是指一般性书目辅导(辅导读者对检索工具的使用，推荐阅读书目，帮助查询原文，或者通过参考工具书提供一些事实型或数据型的问题等)，在信息时代，则使用电子方式精研各个数据库。综合各学科知识，对大量的信息资源进行深层次的研究、加工。从而大大拓展了参考咨询工作的范围。内容涉及到读者感兴趣的各个方面，尤其是专题咨询更是向深层次发展，如专题检索、定题服务、科技查新、情报调研等。 　　1．3服务范围的综合化 　　面对信息时代的网络环境，针对技术条件、读者对象、载体形式、用户需求的不同，图书馆资源服务范围趋向综合化。参考咨询既要搞好传统服务，又要开展网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、读者导读。为用户信息上网提供咨询，协助用户建立自己的网页等多种服务，其服务范围正在不断扩大。 　　1．4服务方式的多元化 　　计算机技术及通讯技术的迅猛发展把我们带入到一个全新的网络时代。面对日益丰富却又杂乱无章的网络资源，读者迫切需要得到各种各样的咨询服务，根据用户接受服务时与馆员的接触方式，可把参考服务分为两大类，即虚拟参考服务和面对面参考服务。随着读者信息需求和信息资源的多样性，在图书馆内传统的馆员与用户之间面对面直接交流的方式逐渐由以网络为基础。以电子邮件、实时问答、聊天、网上参考工具等形式代替。其服务模式有E-mail参考咨询服务、经常性问题解答(FAQ)、电子公告板参考服务、实时虚拟参考服务、合作虚拟参考服务等多种形式。 　　 　　2信息时代应如何开展参考咨询服务 　　 　　2．1保留传统参考咨询模式 　　传统参考咨询模式主要采用面对面的、以手工检索为主的方式。偶尔采用电话咨询和信函咨询方式开展参考咨询的图书馆一般设置了专门的咨询场所，读者来到图书馆遇到问题时，想要进行咨询，只要向参考馆员提出咨询问题，参考馆员根据自己知识储备情况和馆藏情况，能直接提供问题答案的，进行当面解答；不能立刻回答的，收集问题进行整理，交由其他参考馆员讨论后，形成问题答案反馈给读者。这种咨询方式直接跟读者接触，交流比较充分。 　　2．2采用E―mail参考咨询服务 　　E―mail参考咨询服务是目前各图书馆采用的最普遍的一种虚拟参考咨询服务形式。这是一种以电子邮件服务为依托的参考咨询服务形式。一般在图书馆主页上设立参考咨询的链接，用户通过链接直接进入microsofi的outlook页面，收件人地址一般是默认的，接下来可将咨询问题以邮件的形式发送给相应的参考馆员，参考馆员再将整理后的答案以电子邮件的形式回复给用户，或在图书馆主页上予以公布。当然，就目前的发展趋势来看，参考馆员还可以借助电子邮件服务定时给用户提供定题服务，即参考馆员将收集到满足用户要求的最新课题信息通过E--mail发送给用户。 　　2．3开展FAO服务 　　它是将图书馆参考咨询过程中经常遇到的典型问题进行收集、整理后，分成流通阅览、文献检索、参考咨询、网上阅览服务、多媒体音像视听服务等几大块，连同问题和答案一起设计成网页形式在图书馆主页上进行公布。这样既可成为图书馆的使用指南。免去读者询问的麻烦，又可减轻图书馆参考馆员的工作负担。大大节约了图书馆的人力、物力资源。 　　2．4开展定题服务 　　定题服务是根据用户教学或研究的特定需求，以描述课题的主题词、关键词等作为检索入口。从开题直至研究工作结束而开展的全程文献检索服务。这是咨询服务中带有学术性质的服务，可利用馆内丰富的传统文献资源、电子网络信息资源等为用户开