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信息技术的采纳和使用研究 　　摘要：通过分析技术采纳和使用研究的逻辑思路，对TAM研究的发展历程和取得的成果进行回顾，提出了未来研究的发展方向以及对我国的现实指导意义。 　　关键词：信息技术；技术接受模型；理性行为理论 　　中图分类号：C931.6 　　文献标识码：A 　　 　　随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业意识到信息化对企业生存和发展的重要性。据估计，自20世纪80年代以来，企业内增加的资金大约有50％投到了信息技术上。但是，巨额的投资并没有带来预期的回报。采纳新信息技术的企业中，大约有一半以失败告终。通过对失败的原因进行分析，发现这些企业有一个共同的特点，就是企业内部员工对技术的抵制心理非常强。企业员工是技术的最终用户，他们对技术的看法、态度以及行为直接影响着技术实施的效果。因此，技术要达到提高生产能力、改善绩效的目的，必须被企业内的员工所采纳、接受和使用。 　　用户对新技术的采纳、接受和使用的研究是从不同的理论角度，选用多种不同的变量来进行的。该领域内有几个重要的理论模型，如理性行为理论(Theory of Reasoned Action，TRA)、技术接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)、计划行为理论(Theory of Planned Behavior，TPB)、创新扩散理论(Innovation Diffusion Theory，IDT)以及社会认知理论(Social Cognitive Theory，SCT)等，这些模型建立在信息系统、心理学和社会学等学科的理论知识之上，能够对40％的个人使用意图的变异进行解释。如今，技术采纳和使用研究出现多种理论交叉融合的趋势，为了更清楚地了解该领域的发展脉络，有必要对现有的采纳和使用研究进行梳理。 　　 　　1 信息技术采纳和使用研究的逻辑思路 　　 　　信息系统研究人员一直致力于探讨个体对信息技术采纳的原因以及采纳的动力过程。笔者发现这些研究都建立在严谨的理论基础之上，而且遵循着共同的逻辑思路。个体对信息技术使用的反应(如认知、态度等)直接决定着他们对技术使用的意向，而意向最终导致了使用行为的产生。同时，使用行为的产生加深了个体对技术的了解程度。因此，技术的实际使用又会反作用于个体对技术使用的反应。 　　在信息技术的采纳和使用研究中，戴维斯(Davis)认识到很多技术的失败，原因并不出在技术本身，而在于没能很好地解决人与技术之间的关系。他从行为科学的角度出发，以理性行为理论(TRA)为基础，提出了解释信息技术采纳和使用的理论模型――TAM。 　　 　　2　TAM研究发展的历程 　　 　　2.1　TAM的理论基础――理性行为理论(TRA)及其发展(TPB) 　　Fishbein和Ajzen在1975年提出了理性行为理论，试图把态度和行为因素结合起来。谚理论认为个体的行为在某种程度上可以由行为意向合理地推断。而个体的行为意向又是由对行为的态度和主观准则决定的。人的行为意向是人们打算从事某一特定行为的量度，而态度是人们对从事某一目标行为所持有的正面或负面的情感，它是由对行为结果的主要信念以，及对这种结果重要程度的估计所决定的。主观准则指的是人们认为对其有重要影响的人希望自己使用新系统的感知程度，是由个体对他人认为应该如何做的信任程度以及自己对与他人意见保持一致的动机水平所决定的。这些因素结合起来，便产生了行为意向(倾向)，最终导致了行为改变。 　　理性行为理论是一个通用模型，它提出任何因素只能通过态度和主观准则来间接地影响使用行为，这使得人们对行为的合理产生有了一个清晰的认识。该理论有一个重要的隐含假设：人有完全控制自己行为的能力。但是，在组织环境下，个体的行为要受到管理干预以及外部环境的制约。因此，需要引入一些外在变量，如情境变量和自我控制变量等，以适应研究的需要。 　　 　　 　　 　　 　　Aizen引入了感知行为控制变量，并提出了TPB。该理论认为，行为意向除了由态度和主观准则决定之外，还会受到感知行为控制的影响。感知行为控制是个人对其所从事的行为进行控制的感知程度，由控制信念和感知促进因素共同决定。控制信念是人们对其所具有的能力、资源和机会的感知，而感知促进因素是人们对这些资源的重要程度的估计。 　　虽然TRA和TPB模型在预测行为意向和行为方面取得了一定成功，但在信息技术的采用研究中却有很强的局限性：①理论中的信念因素是一个笼统的概念，应用到具体的技术采纳研究中需要事先确定，这使得理论的实际应用比较繁琐；②理论提出的主观准则对采纳行为的影响还没有在实证研究中得到充分证实。 　　 　　2.2　TAM模型的建立 　　信息系统研究人员发现，社会心理学中的意向模型可以作为研究