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关于发展邮政代理及信息业务思考 　　摘　要：为促进邮政代理及信息业务发展，文章分析了邮政代理及信息业务的市场优势及当前存在的诸多问题，提出了整合资源、突出重点、拓展领域、健全平台、强化营销等对策。 　　关键词：信息业务；代理业务；优势；资源 　　中图分类号：F61　文献标识码：A 　　文章编号：1007-5399(2007)01-0015-03 　　 　　邮政所处的社会外部环境发生了深刻变化，催生了以邮政代理及信息业务为主要特征的新需求。尽管邮政代理及信息业务发展尚处于起步阶段，但是其高成长性、轻型高效的特点及潜在的巨大市场空间，必将引领邮政由传统业务模式向现代信息业务模式转变，开辟一条新的创收增效渠道。 　　 　　1　邮政代理及信息业务的市场分析 　　 　　邮政代理及信息业务是指以邮政网络为基础，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政信息流、实物流、资金流“三流合一”的优势，为社会提供的代收费、代办电信和短信、网上业务等服务的新型业务，具有非常大的市场空间。以邮政代收税费业务为例，煤气费、水电费和公共事业性收费等项目繁多，特别是电信话费代收市场增长迅猛。据统计，我国2005年电信业务收入达到5800亿元，5年以后电信市场规模将达到1万亿元左右。尤其是代收费业务具有较高的收益，边际利润率在50％以上，对提高企业效益、改善收入结构具有一定的作用。 　　在邮政代理及信息业务发展方面，我们既要看到自身具有的国字号企业的品牌优势、6万多个网点形成的渠道优势、综合计算机网营造出的网络优势、与电信运营商血浓于水的关系资源优势，又要正确审视这些优势。毕竟很多具有品牌优势的企业也有能力进行网点扩张、网络优化。特别是邮政是按照普遍服务要求组建的邮政网络，本身具有进行商业化运作的某种局限性，在人流量大的地方网点服务资源相对不足，而在偏远农村，服务资源又相对富余。同时，市场经济条件下的商业运作，只有永恒的利益，没有永远的朋友。我们与电信运营商的关系资源优势，将随着双方人员的不断更新而逐渐淡化。 　　 　　2　当前邮政代理及信息业务存在的问题 　　 　　近年来，邮政代理及信息业务的发展成绩有目共睹，但在基层也日益暴露出一些深层次问题，主要表现为管理交叉、协作不畅、观念陈旧、人才缺乏、思想狭隘，需要在今后的工作中切实加以解决。 　　 　　2．1　管理交叉，业务划分不够明晰 　　目前，不少基层邮政企业对代理及信息业务的划分还不太规范。如代收费业务作为邮政储蓄中间业务归口储汇局管理；火车票代理业务作为速递业务进行管理，有的局采取速递与信息业务局“各占半壁江山”的形式共同管理，从而出现了速递机构和邮政代理及信息业务机构为火车票收入分配扯皮的情况，制约了业务发展。 　　 　　2．2　协作不畅，资源闲置现象严重 　　邮政新建和改造了大量邮政网点，但是由于没有有效地整合邮政业务资源，没有打通专业与专业之间的资源共享环节，大量邮政终端设备只能从事单一的储蓄业务功能，不能进行诸如代理放号、代理售卡和代理火车票等业务，造成资源闲置现象，使邮政代理及信息业务发展有“点多面广”之名而无其实。 　　 　　2．3　观念陈旧，市场开发乏力 　　不少县市局在邮政政代理及信息业务的发展上，’不作市场调研，不搞营销策划，也没有开展诸如“捆绑营销”的经营创意，一味地按照“你指方向，你下指标，我照搬照套”的模式经营。尤其是面对繁多的经营任务，要么“头痛医头、脚痛医脚”，要么“胡子眉毛一把抓、板栗核桃一齐数”，导致经营工作效率低下，难以迅速撬开邮政代理及信息业务市场。 　　 　　2．4　人才缺乏，急需补充新鲜血液 　　近年来，减员增效的压力导致不少局没有补充足够的“新鲜血液”，特别是县市局职工整体素质偏低，缺乏适应邮政代理及信息业务发展的专业管理人才。尽管各局陆续开展了一些内部培训活动，但主要是针对营业、投递人员进行业务技能培训，对邮政代理及信息业务从业人员没有进行必要的教育投资。 　　 　　2．5　思想狭隘，不注重市场培育 　　不少局经营思想比较狭隘，不能正视邮政代理及信息业务“爬、走、跑”的成长规律，只重视当期效益明显的邮储等业务，把邮政代理及信息业务当搭头，抱着“不施肥，不除草，能搞多少算多少”的思想，没有下真功夫进行市场培 　　 　　3　发展邮政代理及信息业务的思考 　　 　　代理及信息业务是邮政急需发展的一项战略业务，各级邮政企业应不断创新发展模式，突出发展重点，树立邮政品牌，实现邮政代理及信息业务更快更好的发展。 　　 　　3．1　健全机构，整合资源，营造邮政代理及信息业务的大经营格局 　　在邮政代理及信息业务的发展上，要树立长远发展的观念，将其作为一项高效长效业务经营，在企业内营造一种大经营的格局。