加拿大阿尔伯塔大学国际学生服务对我国高校启示.docVIP

加拿大阿尔伯塔大学国际学生服务对我国高校启示 　　摘 要：加拿大阿尔伯塔大学国际化程度较高，为国际学生提供了从到校前、到校时、学习中和毕业后的全方位、全过程的服务。特别是该校在组织结构、人力资源、志愿服务、信息化管理等方面的优势为提供这种服务创造了条件。学习和借鉴阿尔伯塔大学先进的服务理念与服务方式有利于我国高校改善留学环境，提升品牌效应，吸引国际学生。 　　关键词：国际学生；服务；管理；留学环境；品牌效应 　　加拿大阿尔伯塔大学（University of Alberta，UA，以下简称阿大）成立于1908年，是加拿大著名的研究型大学，排名位居加拿大前四，2016QS世界大学排名第94位[1]。该校共有5个校区，18个学院。阿大与世界上80多个国家的政府部门、组织机构和高等院校签订了700多份教学、研究和学生流动方面的正式协议[2]。根据《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）的最新排名，阿大的国际声誉（international reputations）位居世界第31位，比多伦多大学、哈佛大学、斯坦福大学、普林斯顿大学等大学的排名还要靠前[3]。根据阿大网站提供的数据，2015-2016学年，学校共有教职员工1.5万名，学生37830名，其中国际学生7983人，来自143个国家和地区[4]，来自中国大陆的学生有4040名[5]，占全校国际学生总数的50.61%。该校自2013年以来，已经成为全世界接收中国国家留学基金委（CSC）资助的学生和学者最多的学校[6]。阿大之所以能吸引全球近3/4的国家和地区的学生前去学习，除了该校国际排名高、教学质量高、科研力量强、学费相对较低等因素以外，其为国际学生提供的全面、细致、周到的服务也是一个不容忽视的因素。 　　一、阿大为国际学生提供的服务 　　阿大为学生所提供的服务，尤其是国际学生，从其申请入学到毕业，甚至是毕业之后作为校友的联系，大致分为以下四个阶段。 　　（一）到校前（pre-arrival） 　　申请者只要提交申请，就可获得带有阿大域名的邮箱（@ualberta.ca）和校园计算机账号（Campus Computer Identification，CCID）。凭此账号，他们可以随时上网了解奖学金申请、校内住宿申请以及办理学习签证等信息。学校在邮寄正式录取通知书时，将随信附上行前公告，以后每月以“时事通讯”（Newsletter）的形式推送有关信息。如遇到具体问题，申请者可随时通过在线平台（live-chat）进行咨询；学校还可以为申请者联系已经在校的国际学生，为他们答疑解惑。① 　　（二）来校时（arrival） 　　在秋季开学的前两周，阿尔伯塔大学中国学生学者联合会（Chinese Students and Scholars Association，CSSA）就开始在机场设立新生接待站，每天迎接新生，并帮助早到的新生解决临时住宿问题（成功预定校内宿舍的学生要到8月底才能入住），带领他们去办理银行卡、电话卡和购买生活必需品。在正式开学前一周，国际处（UA International， UAI）提供约31课时的UA+课程，这是为国际学生定制的衔接课程，帮助他们适应即将开始的留学生活。学校正式的迎新活动安排在9月开学的第一周，主要目的是引导新生适应并融入新的环境、新的生活。除校园参观以外，学校还组织由心理健康教育、学习规划、选课指导、个人财务管理、签证办理（包括移民政策）等多场讲座组成的新生入学教育（Orientation）。国际处的教师还会在校园内组织烧烤等活动，以拉近与新生的距离，增进与新生的情感。?W校的迎新晚会更是颇有特色：完全由学生会组织，学生是晚会的中心，政府代表、校长和校友代表只是配角。这样，学生的主动性和能动性得到了充分发挥，他们心中充满了自豪感，对未来怀有无限的憧憬。 　　此外，国际处还举办学生家长欢迎会（Parents Reception），帮助家长们了解阿大的运行机制，认识到自己的孩子已经成人，可以独立了。家长们应该放手，让孩子自主、自理、自立、自强。同时也让家长们意识到，他们也应该适应孩子不在身边的生活，让孩子安心留学。这与其说是欢迎会，倒不如说是家长学堂，是对家长的一种教育和引导，更是一种服务。 　　（三）学习中（ongoing） 　　学习正式开始后，各种指导与服务也从不间断。学生可以主动向有关部门咨询，寻求帮助，学校也会不定期举办专题研讨会，向国际学生介绍更多的信息和资源，组织学生参加社区以及其他各种活动，鼓励国际学生和当地学生加强交流，并为新生制定朋辈计划（peer-program），选择相同学科的高年级学生与新生构成同伴互助关系，帮助新生尽快适应新的学习环境。 　　此外，阿大还提供其他衣食住行等