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发现服务大学与研究机构图书馆趋势 　　[摘 要]基于对我国大学与研究机构图书馆知识服务理论热的回顾和学科化服务实践难的反思，以及对图书馆学科特质的辨析和图书馆工作者智能特点的讨论，本文提出将技术领域的资源发现拓展到服务理论和方法的全方位发现服务，探析发现服务的概念与内涵，指出：发现服务具有图书馆学科特质和适应图书馆工作者的智能特征，以“资源发现”、“知识发现”、“用户发现”等服务内容和方式提供学科化服务和知识服务，是大学与研究机构图书馆的服务趋势。参考文献36 　　[关键词]大学图书馆 研究机构图书馆 发现服务 知识服务 学科化服务 　　中图分类号：F426.91 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）02-0341-02 　　知识服务是当前我国图书馆学研究的热门话题，许多图书馆将各种借助网络和现代技术的服务方式和组织形式纳入知识服务的范畴，探讨服务理念方法和运营模式，但由于对知识服务内涵的多维认知，出现了一些理论理解分歧和观念冲突，遇到了一些难以突破的实践瓶颈。本文沿着资源发现研究进展的脉络，回顾和反思知识服务与学科服务历程，从图书馆学科本质和图书馆人知识智能特征角度，将技术领域的资源发现，拓展到服务理论和方法的全面发现服务。 　　1 知识服务理论热的回顾和学科化服务实践难的反思 　　1.1 知识服务理论热的回顾 　　我国图书馆界知识服务的理论研究始于20世纪80年代，1987年到 1997 年间，彭修义以文献知识学为理论起点[1]，论述知识和知识服务是图书馆学和图书馆工作的核心内容，提出：图书馆应当介入知识的研究、加工与利用[3]. 2000年，张晓林指出，应将核心能力定位在知识服务，根据用户的问题和环境，融入解决问题的过程，提供有效支持知识应用和知识创新服务。可见知识服务就是基于图书情报学知识理论服务，是图书馆人利用图书情报学知识服务其它学科。 　　1.2 学科化服务实践难的反思 　　我国的学科化服务模式经历了以下几个阶段：1.以资源建设为重点的学科文献资源保障建设模式。2.第一代学科馆员服务模式（学科化参考咨询）以清华大学图书馆推出的第一代“团队法”学科馆员制度为代表，还有北京大学图书馆与学生社团的“联合法”、同济大学图书馆的伙伴法（合作法）等，在图书馆的物理环境中提供阵地化服务，开创了一些贴近读者的好形式。学科化知识服务定位，给图书馆注入了兴奋剂，培育出了一批特色化、个性化、知识化的服务产品和成果，图书馆被研究者接纳为合作伙伴，要求学科馆员具备更深更广的专业知识能力以及人际沟通能力、团队合作能力。然而，事实是我国各高校与研究机构在图书馆的基本定位和人员配置方面很难从整体上满足学科馆员队伍的素质要求，给学科服务的可持续发展带来巨大压力。另一方面，学科化知识服务，最重要的是对所服务学科内容的理解和评估，许多国外的实践也说明，学科馆员的专业技能是排在第一位的巨大挑战。从信息到知识，关键是对事物运动变化规律的掌握，这就成为图书馆学科化知识服务难以深入的根本问题。 　　2.图书馆学科特质辨析和图书馆工作者智能特点讨论 　　2.1 图书馆学科特质辨析 　　图书馆服务究竟要做什么？ 我们必须认清所掌握的学科理论特质和赖以提供优良服务的方法体系，围绕图书馆学的基本理论和方法去创新拓展，才是根本之法。从理论体系上看，图书馆学基础理论中的“规律说”“交流说”“知识说”都没有离开文献信息加工整理范畴。从方法体系上看，从知识求原求真的版本鉴别到文本校勘，从知识的分类组织到目录索引的编制查检，再从知识计量分析的文献计量到引文分析，都是我们赖以提供优良服务的方法体系。图书馆学科化服务可以理解为一种知识服务，是管理知识、理解知识，是挖掘知识的一部分。挖掘就是发现：发现资源、发现价值、发现关系、发现用户，并使之关联起来，为学科的知识生产和创造奠定基础。 　　2.2 图书馆工作者智能特征讨论 　　图书馆工作者有其智能本质和技术特长。人的智能包含信息、知识、策略和行为四方面要素和四方面能力。显然，图书馆员的智能特征主要是获取有用信息的能力和认知的能力。技术特长主要包括文献分类技能，文献鉴别区分技能，编制二次文献目录索引文摘和三次文献综述评论的技能，参考咨询技能。当今，图书馆的智能活动已发展成为资源发现、系统集成和多重关联，在关联中实现知识发现，在多重揭示中发现用户，在社会网络中发现结构洞，架起网络桥，在网络社区中发现隐性知识，在图书馆系统中充当人机对话的桥梁，发现特征日趋明显。 　　3.发现服务概念探析与内涵阐述 　　3.1 发现服务概念探析 　　辞海中对“发现”的解释：本有的事物或规律，经过探索研究，才开始知道，叫做发现。据此，作者试图将图书馆的发现服务描述为：图书馆情报机构利用馆员的专业知识和特