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员工情绪心理疏导途径及方法 　　在我们建设和谐企业的今天，加强员工情绪心理疏导，已经成为企业管理不可忽视的一个重要课题。 　　 　　企业员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响到工作的质量和效率。胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和情绪心理疏导，用正确方式处理人际关系。”在我们建设和谐企业的今天，加强员工情绪心理疏导，已经成为企业管理不可忽视的一个重要课题。 　　 　　情绪心理疏导的内容、核心与意义 　　 　　所谓情绪疏导，就是用管理心理学、行为科学等科学方法，对人们可能出现或已经出现的异常心理变化或情绪波动，进行科学的心灵调适、慰藉、安抚、沟通或说服，以达到心理和谐及实现个人与组织目标一致性的一种活动方式或方法。 　　情绪心理疏导的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人出发，帮助员工提高自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善。加强员工情绪心理疏导，能够减少员工对企业的报怨，树立良好企业形象；能增强员工对企业的认同感，促进企业内各部门、各层次员工间的沟通；能提高员工士气，改善组织气氛，降低员工的缺勤、离职率；能降低企业运营成本，更重要的是解决市场竞争带来的各种问题，帮助员工缓解压力，促进员工身心健康，进而提高企业经营绩效。 　　 　　企业员工负面情绪分析 　　 　　人的情绪活动是一个复杂的心理过程，由多种因素引起。当前产生企业员工负面情绪的因素主要有以下4点。 　　1　工作的压力。随着改革发展进程的加快，企业对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，紧张的工作气氛，不进则退的竞争环境，角色模糊与角色冲突的困惑；还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐、对信息爆炸的应接不暇。所有这些，都使员工受到的压力越来越大，甚至感觉到威胁和挑战，产生情绪的持续紧张状态。 　　2　因人际关系而焦虑。有的企业员工不能很好处理与用户、与上下级和同事的人际关系，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，由此给企业内部的合作与竞争带来了负面影响。 　　3　因工作性质和管理制度产生的工作倦怠。原因是员工感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；对企业文化、企业发展战略、工作环境、管理机制及个人待遇不认同；感觉工作枯燥无味、工作量过大、责任不明确缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、管理者方法偏颇等，导致员工对工作倦怠。表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。特别是生产一线的员工，如机加工工序、装配线上的工人，每天工作固定重复，很少有休息时间，因而最容易产生职业性厌倦。 　　4　个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难，如身体欠健康。恋爱失败，法律纠纷，家庭暴力，夫妻关系紧张，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，都会影响员工的心境，进而影响到员工在工作中的情绪和表现。 　　 　　实施企业员工情绪心理疏导的途径及方法 　　 　　上述员工的心理问题，在今天快节奏的工作生活中时有发生，这就要求管理者必须及时跟进相应的心理疏导方法，以确保员工心理正常。那么实施员工情绪心理疏导的途径及方法都有哪些呢? 　　 　　1　提高认识，以人为本 　　当前，企业各级领导、管理人员，特别是政工干部，要充分认识员工心理疏导的重要意义。要转变观念，做广大员工情绪管理的第一责任人；要更多听取员工意见和心声，从细微处关心员工的疾苦，真正做到想员工之所想，急员工之所急，务员工之所需。事实说明，只有员工心情舒畅、家庭幸福、人际关系和谐时，精神状态才会昂扬向上、工作积极性才会得到充分发挥。因此，企业坚持以人为本的发展理念，时刻把员工的冷暖疾苦放在心上，最大限度地解决他们的实际问题，让他们切实得到发展带来的实惠，是做好员工情绪心理疏导非常重要的环节。 　　 　　2　广泛宣传，有机融合 　　当面临困难和挫折时，心理健康的人往往能够控制和调节自己的情绪，积极面对，表现出很强的社会适应能力和应对能力；反之，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，怨天忧人，自暴自弃，甚至出现过激行为，企业员工往往对于自己的心理健康问题没有明确的认识。这就要求企业充分利用宣传栏、网站、内部报刊、健康知识讲座等形式，使员工关注自己的心理健康、正视心理问题。鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助，而不是消极自闭；同时，更要坚持把疏导与管理有机融合。在日常心理疏导中，企业应给予员工充分的尊重和信任，使其有充分的发言权、民主管理权，尤其在涉及员工切身利益的重要方案的制定与实施时，一定要保证员工的参与权。这不但有利于提高企业决策的质量，还有利于改变员工的