不同类型的CSR效果实证研究——基于消费者响应角度-企业管理专业论文.docxVIP

摘 要 企业社会责任(CSR)是当前企业管理方面人们关注的热点问题。除了履行必 须的企业社会责任，企业社会责任早已成为不少大型跨国公司塑造品牌形象的重 要工具。随着消费者权益保护意识、环保意识的增强，他们对企业也提出了更高 的要求。企业不仅需要向消费者提供高质量的产品和服务，还要履行自身的企业 社会责任行为。如何将企业社会责任活动同企业的发展结合起来是多数企业目前 面临的问题。 根据 CSR 和企业能力相关度的大小，将企业社会责任活动分为企业能力高相 关 CSR 和企业能力低相关 CSR。本文主要通过企业能力相关度不同的企业社会责 任在消费者响应方面的差异来比较不同类型企业社会责任活动的效果差异，从而 为企业实行企业社会责任战略提供理论基础和合理解释。 论文主要有以下五个部分组成： 第一是绪论部分，包括目前企业社会责任所面临的现实背景，研究的意义， 研究的内容和方法 ，以及本文的创新点。 第二是文献综述部分，通过回顾企业社会责任相关的研究文献，明确目前的 研究状况。 第三是提出假设和研究模型。根据文献综述，作出本文的几个假设，同时画 出文章的模型框架图，明确要测量的变量以及控制变量。本文要测量的变量主要 有 CSR 和企业能力相关度，CSR 和企业感知匹配度，企业长期 CSR 承诺信念，消 费者态度和消费者行为意向。 第四是问卷的设计和研究。通过问卷设计、情景设置以及样本选择来保证通 过问卷搜集到的数据的质量。 第五是实证结果与分析。对不同类型的 CSR 活动进行单因素 ANOVA,比较消费 者响应的差异。同时进行中介分析，明晰消费者响应发生的心理机制，验证感知 匹配度的中介作用。 第六是研究结论和管理建议，以及本文的不足和未来研究方向。 关键词：企业社会责任，企业能力，感知匹配度，消费者响应 Abstract Both enterprises and consumers have always give their focus on Corporate social responsibility(CSR) in recent years .Besides accomplishing the basic responsibility, more and more international company are seeking extra CSR activities to strengthen their brand image .As consumers are becoming more aware of their bargaining power and attaching more importance to environment protection, they give more request to the enterprise that the company should shoulder more responsibility in addition to qualified product. Therefore, it’s a great challenge to integrate the CSR activities into their business. According to the relevance of corporate social responsibility to corporate ability (CA),we recognize highly CA-relevant activities and lowly CA-relevant activities .This article aims at exploring the existence of significant differences in consumer response between the highly relevant activities and the lowly relevant ones . The article is formed by the six parts followed: The first part is about introduction of the background and the sense in doing this research .In addition, the subject and method of studying is shown here .the main contribution of this article is also made clear here . The second part is about