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层次分析法在ERP绩效评价中应用 　　[摘 要]ERP管理技术是促进我国企业管理信息化的有效手段，能不断提高我国企业的国际竞争力。4，v-~ERP的实施与应用成功与否，要有一个统一的评价标准，使我们对系统实施的结果作一个小结和自我评价，以判断企业是否达到了最初的目标，并通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进。本文结合国内企业的实际，并运用层次分析法(APH)确定各项指标的权重，利用最高积分法和国际上通用的ABCD法对企业实施ERP进行绩效综合评价，以使企业的国际竞争力不断得到巩固与提高。 　　[关键词]层次分析法；ERP；绩效评价 　　[中图分类号] F270，7 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1673-0194(2006)12-0020-04 　　 　　一、引言 　　 　　ERP(Enterprise Resourse Planning)即企业资源规划。它是将企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件整合于一体的企业资源管理系统。ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。随着我国成功加入WTO，中国经济已渐渐地融入了全球经济运作的大循环中。企业原来的国内竞争力不能等同于今后的国际(国内)竞争力，市场格局将重新划分，这是市场经济对企业的基本要求。从西方信息化经验来看，提高企业信息化水平是提高企业竞争力的有效手段。在互联网应用和经济全球化的浪潮推动下，中国将成为世界的重要制造中心之一，这是普遍的共识；而在提升我国制造企业国际竞争力方面，ERP管理技术是必备的。因为ERP是促进我国企业管理信息化的有效手段。目前，我国已有很多企业已经应用或计划实施ERP系统。但是ERP的实施与应用成功与否，没有一个统一的评价标准。 　　随着ERP应用的不断深入，一方面，企业应该建立健全ERP应用绩效的评价体系，另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同的角度科学地揭示ERP应用状况，以利于企业持续发展。但是国内企业在这个方面做得还很不够，很多企业还没有建立良好的ERP应用评价体系进行项目后的综合评价。笔者认为在ERP绩效评价中应解决的两个关键问题是：(1)确定各项指标及各项指标的标准分；(2)确定各项指标的重要性系数。 　　 　　二、ERP评价指标的选择及其标准分的确定 　　 　　(一)ERP评价指标的选择 　　这些指标的选定，原则上应能反映企业信息化管理的不同侧面。根据2002年国家信息化测评中心正式推出的中国第一个面向效益的信息化指标体系――企业信息化基本指标构成方案(试行)，本文以制造业为例，从硬件设施、应用现状、战略地位、实施效益指标等方面，选出有代表性的重要指标。其中硬件设施选择：投资比重指标、计算机普及率指标、网络性能水平指标、计算机联网率指标。应用现状选择：工作中心能力指标、销售规划准确度指标、生产规划准确度指标、生产规划准确度指标、计划完成率指标、订单完成率指标、资金利润实现率指标、客户满意度指标、物料清单准确度指标、库存记录准确度指标、工艺路线准确度指标。战略地位选择：重视度指标。实施效益选择：按时到货比率指标、物料验收合格率指标、完成计划按时率指标、按时发货履约率指标、销售订单可执行率指标、产品合格率指标、生产速率水平指标、生产费用百分比指标、资金周转占用率指标、库存资金占用率指标、企业财务决算速度指标、效益综合增长指数指标。 　　(二)各项指标标准分的确定 　　各项指标的标准分是指各项指标在本企业现时条件下应达到的理想数值。不同的指标其计分标准不同，应视情况而定，可以以10分制计，也可用百分制计。比如，网络性能水平指标中，企业网络的出口带宽小于128k(含)得30分(10分制计为3分)，在128k和512k(含)之间得50分(10分制计为5分)，在512k和2M(含)之间得70分(10分制计为7分)，在2M和IOM(含)之间得80分(10分制计为8分)，在IOM和100M(含)之间得90分(10分制计为9分)，在100M以上得100分(10分制计为10分)。通过调制解调器和普通电话上网，带宽在128k(含)以下，即使可以同时开辟多个联接通道，得分依然按30分计(10分制计为3分)；库存资金占用率指标计分标准为：根据国家规定，企业流动资金每年的周转次数是原来的5倍以上得100分，3～5倍得80分，2～3倍得60分，1～2倍得20分；企业财务决算速度指标计分标准为：实现24小时以内完成决算为100分；1～10日为80分；10～20日为60分；20～30日为30分，30日以上为0分。本文以10分制计算。 　　由于各评价指