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平衡计分卡在提升企业战略执行力中应用 　　摘要：在当今全球及区域经济一体化的进程中，平衡计分卡的问世给企业管理带来了巨大作用。平衡积分卡是一个全面的战略管理业绩评估系统，从战略层面分解出四个基本指标，有效的调动和调整各种管理要素，保障企业战略的有效实施和落实，提升战略执行力。文章结合A房地产项目咨询公司实例以进一步说明平衡记分卡在战略执行过程中的应用及其重要作用。 　　关键词：战略执行力；平衡记分卡；战略目标 　　中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1006-8937（2011）14-0005-02 　　 　　1企业战略执行力问题 　　随着全球及区域经济一体化进程的不断推进，我国企业特别是民营企业面临着更为动荡的外部环境和更为激烈的市场竞争，这对企业执行力提出了更高的要求。而现实中企业战略深度和高度与企业执行力提高程度却出现了剪刀差态势，企业战略执行力不足是现在中国民营企业普遍面临而又亟待解决的重要问题。企业的发展靠规范的管理，管理的力度有赖于企业对战略执行的程度，而平衡计分卡的问世为这一课题的探讨提供了重要的研究视角。 　　日前，很多民营企业尚未对战略执行力给予足够的重视，也没有将战略在组织内部进行全面贯彻落实，经常会出现战略得以较好地制定但无法有效执行的状况，或者由于高层缺乏与中、基层管理者的有效战略沟通，企业核心资源不能按照战略方向进行优化配置，导致企业日常运作偏离既定轨道。因此，如果中、基层管理者执行力不足，会造成信息流的断层，最终使得企业的日常运作与战略偏离。 　　2平衡计分卡的提出 　　1992年，管理大师罗伯特?卡普兰和国际咨询企业总裁大卫?诺顿在总结十二加大型企业绩效评价体系成功经验的基础上，第一次提出了“平衡计分卡”（Balanced Score Crad,BSC）的概念。平衡计分卡主要通过测量企业的财务（financial）、学习与成长（learning and growth）、内部经营过程（internal business progress）以及客户（customer）业绩指标等四个基本方面，向企业各层级传达公司战略以及每一步骤中各自的使命和远景。平衡计分卡强调把企业的战略分解到组织的各个层面，使个人目标和组织的目标更好结合，并且定期对战略进行系统性评估，通过不断的反馈保证战略的不断改进和持续进行。它通过财务、学习与成长、内部经营过程与客户四个方面的指标之间相互驱动（drive）进而达到帮助员工加深对公司战略的理解，进一步保证公司日常的运作与经营战略保持一致，最终实现长期目标与短期目标、个人和部门（团队）目标与企业战略目标、绩效驱动因素与最终结果之间的动态平衡。 　　3平衡计分卡在战略执行过程中的应用 　　结合卡普兰、诺顿和国内外众多学者对BSC的阐述以及结合研究者进行的相关实证研究，BSC实施时应遵循以下程序和步骤：第一，内外部环境分析, 对企业进行SWOT分析；第二，做好企业的价值定位。企业的成功关键因素之一是在目标客户群中树立独特的价值定位，可从三个方面来确定企业的价值：产品优势、公司高效的内部运转流程和客户的亲密度；第三，根据公司战略设定BSC四个角度的战略绩效目标。提炼出企业的战略目标要素, 明确企业的战略目标要素之间的驱动和因果关系, 并将战略绩效目标与公司日常的运作联系起来，这是企业战略实施的关键环节；第四，通过对实现战略的关键绩效目标逐级分解，层层落实，最终形成部门和个人绩效考核指标。在实现部门绩效指标过程中，中层管理者（部门经理）起着关键的作用；在实现个人绩效考核指标中，员工对自己的指标完成情况负完全责任。第五，将企业的发展和个人的能力及绩效薪酬相挂钩充分发挥出绩效考核的驱动作用。在这一步骤，要首先确定员工的胜任力模型，通过胜任力模型提高员工的能力。同时要把人力资源管理的几大板块（如员工招募、培训和发展、绩效管理、薪酬体系、职业发展等）和能力指标结合起来, 把员工能力提高作为一个考核指标计入员工的综合绩效评分中，并使其与薪酬直接挂钩，达到激励员工完善自己的目的；第六，使用平衡计分卡系统，定期的对部门及员工进行绩效考核、汇总，将实际考核结果与BSC四个角度的指标完成期望进行比较，分析日常的运作是否偏离企业的战略，从而进行相应的调整。 　　通过以上六个步骤，我们可以看到平衡计分卡的具体操作流程（见图1）。 　　在应用平衡计分来促进企业战略的执行应注意以下问题。首先，BSC是以企业的战略为出发点。在分析战略成功的关键要素基础上，依此设计出公司级的BSC（具体到若干个关键绩效指标），各部门（团队）以及个人BSC的制定有赖于公司级BSC的逐层分解。在种方式下，公司中的各层级和部门、个人都对公司战略有了较为清楚的认识和理解，使得公司战略在公司内部全面和系统展开。