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平衡计分卡在物业公司应用探讨 　　【摘 要】上海市浦东新区房地产（集团）有限公司是一家国有物业公司，既存在一些物业公司的共性问题，也有诸如人员年龄老化等个性问题。论文主要借鉴平衡计分卡管理的基础思路，从财务、顾客、流程及学习与成长这四个方面提出建立适用于物业公司的绩效考核体系，以期对物业公司的发展有所裨益。 　　【Abstract】Shanghai Pudong New Area Real Estate （Group） Co. Ltd. is a state-owned property company， there are some common problems of property companies， and somne personality problems such as personnel aging. The paper mainly uses the basic idea of the balanced scorecard management to set up a performance appraisal system applicable to property companies from four aspects ： financial， customer， process and learning and growth， to benefit the development of the companys property. 　　【关键词】平衡计分卡；物业管理；绩效考核体系 　　【Keywords】 balanced scorecard； property management； performance appraisal system 　　【中图分类号】F272 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）08-0065-02 　　1 引言 　　平衡计分卡是由美国罗伯特?卡普兰教授与戴维?诺顿教授提出的新的会计管理理论，研究的是将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。 　　2 平衡计分卡的核心和优点 　　平衡计分卡的四项指标分别是：财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。财务指标指的是：要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？顾客指标指的是：要实现我们的远景，我们应向顾客展示什么？流程指标指的是：为满足顾客和股东的需求，我们应该在哪些业务中领先？学习与成长指标指的是：为实现远景，我们要取得怎样的进步来适应变革和发展？ 　　平衡计分卡的四项指标是有内在联系的，学习和成长指标提高了，则会提高员工的工作熟练程度，优化公司工作流程；工作流程的优化，则会提高顾客的满意度，公司的品牌形象得到提升；顾客的满意度提高，则会增加公司的收入，从而提高公司的财务指标；财务指标的提高，使得公司的实力得到增强，从而提高公司管理者的满意度。四项指标中，学习与成长，流程，顾客这三项指标是手段，而财务指标是结果，最终目的是为了企业实力的增强[1]。平衡计分卡的核心是公司的远景战略，从物业公司来讲，远景战略的核心就是提高公司的可持续发展能力、公司的盈利能力和公司的竞争力，即对内做好资产的有效利用以及拓宽收入和降低成本，对外树立公司的品牌形象，提高公司的服务水平，适应激烈竞争的市场环境。 　　平衡计分卡的优点有以下几方面的优点：①能够协调整个公司的资源，使得整个组织行动一致，服务于远景战略；②能够有效地将远景战略分解为各个部门的具体绩效指标和行动；③能够帮助员工理解组织目标和公司的远景战略；④帮助员工提高自身的文化知识水平，提高业务技能。⑤有利于公司的长期发展。 　　3 公司存在的问题 　　我公司是一家国有企业，随着商品房房地产市场的发展，物，遇到了不少新的管理问题。 　　3.1 财务方面 　　由于财务指标比较容易量化，而非财务指标难以量化，所以目前对小区经理的考核主要集中在了财务指标方面，导致小区经理重收费而轻管理。其次，由于公房的收费是物价局核定的，虽然有街道的财政补贴资金，但目前小区收支倒挂的现象还是比较严重，限制了物业管理服务的资金投入。 　　3.2 顾客方面 　　随着国家在物业管理方面的法律法规的逐渐完善，小区业主的自我保护意识也逐渐增强，对服务工作的质量要求亦不断提高，故而物业公司的实际工作能力与居民的期望值产生了落差。 　　3.3 流程方面 　　①目前公司的信息?鞯莼?制主要是以会议形式，领导班子通过集团，街道，房办及业委会的会议领取工作任务，然后再以内部会议的方式召集相关部门分解工作任务，由于会议级次多，导致管理层将很多的精力花在了会议上，导致公司整体运转效率不高。②目前的考核机制只针对中层以上员工，基层员工缺乏激励机制，主